Чат-бот — инструмент для развития компаний. Он повышает скорость обслуживания клиентов, помогает оптимизировать расходы и численность персонала фирмы. Однако установка сервиса — это дополнительные инвестиции в развитие бизнеса. Как скоро они окупятся и так ли необходимы именно вам — с этими и другими вопросами поможем разобраться в статье.
Зачем чат-бот бизнесу: возможности и преимущества сервиса
Чат-бот — это программа для автоматизации общения с клиентами компании. Он способен заменить менеджера и решить вопросы пользователей: от техподдержки до оплаты заказа. Современные конструкторы чат-ботов позволяют менять настройки сценариев и диалогов, чтобы адаптировать сервис под задачи конкретного бизнеса.
Изначально боты были популярны в секторе B2B (business-to-buisness, бизнес для бизнеса). Но сейчас они активно внедряются во многих отраслях экономики. Нужен ли чат-бот вашей компании? Да, если вы хотите:
1. Быть на связи 24/7. График работ может не совпадать с привычками целевой аудитории. Покупатели заходят на сайт или в мессенджер в любое время суток. Бот ответит на вопрос в нерабочие часы или сохранит заявку на обратный звонок в базе данных.
2. Увеличивать охваты. Какой штат сотрудников нужно иметь, чтобы справиться с потоком сообщений от пользователей? Чат-бот позволит наращивать обороты без привлечения нового персонала. Просто передайте рутинные задачи программе, а менеджерам оставьте сложные вопросы.
3. Повышать клиентоориентированность. С чат-ботом вы сможете приблизиться к потребителям:
● моментально ответите на вопросы,
● поможете разобраться в работе сайта или тонкостях оформления заказа,
● предоставите актуальные сведения о продукте или услуге.
4. Улучшить качество обслуживания. Собирайте отзывы, мнения клиентов, учитывайте потребности и интересы каждого клиента. Программа лишена эмоций и всегда корректна с пользователями, несмотря на их настроение и тон обращения.
5. Общаться в разных каналах связи. Чат-бот легко внедряется на сайт, в мессенджеры и социальные сети. Оптимизируйте работу с клиентами на всех площадках.
При грамотном внедрении виртуальный помощник упростит бизнес-процессы на предприятии. Например, возьмет на себя функцию сбора заявок от пользователей, записи клиентов к мастеру или врачу.
Какому бизнесу нужен чат-бот: примеры внедрения
Виртуальный помощник может решать различные задачи. Но если один бизнес сразу увидит результаты от автоматизации диалогов с пользователями, то другой не заметит разницы. Преимущества виртуальных помощников оценят компании сферы услуг, торговли, сетевого бизнеса, банковского сектора. В каких отраслях чат-боты особенно необходимы?
Интернет-торговля
Бизнес-процессы магазинов прозрачны и линейны. Клиенты интересуются товарами, сравнивают их, задают вопросы в форме обратной связи. Большинство задач можно автоматизировать с помощью чат-бота, в том числе:
● Воронки продаж. Составьте сценарий общения с клиентом и мотивируйте его к покупке с помощью бота. Классическая схема повышения интереса пользователей к продукту предполагает презентацию, предоставление бонусов или скидок, рекомендацию аналогичных или дополнительных товаров. Ускорьте прохождение покупателями стадий продаж — это позволит увеличить прибыль компании.
● Прямые продажи. Виртуальный помощник одновременно обработает десятки заявок, предложит подходящий продукт, оформит заказ и примет оплату. Чат-бот работает без выходных и готов ответить клиентам круглосуточно.
● Информационные рассылки. Оповестите покупателей о новинках в ассортименте, скидках, сроках распродажи, изменениях в работе магазина.
● Вопросы-ответы. Сколько времени занимает доставка? Где расположены пункты самовывоза? Какие характеристики у товара? Бот быстро найдет ответ на основные вопросы покупателей.
Образование и информационные продукты
Обучающие курсы, тренинги, вебинары — непростые в продвижении продукты. Для их продажи требуется длительная работа с большой аудиторией: от привлечения новых клиентов до их приглашения к покупке основной услуги. Виртуальный помощник поможет:
● рассказать о продукте — достоинствах, преимуществах, структуре курса.
● оповестить о предстоящем событии — вебинаре, эфире, уроке.
● отправить задания, учебные материалы, бонусы слушателям.
● собрать контакты клиентов.
Чат-бот способен заменить менеджеров. Вы создаете сценарий общения с аудиторией, а программа выполняет всю остальную работу: от информирования до приема оплаты.
Медицина
Взаимодействие с клиентами клиник имеет свою специфику. Важно обеспечить анонимность обращений, быстрый доступ к сведениям об услугах и графике работы врачей. Чем может быть полезен чат-бот в сфере медицины? Программа позволяет:
● Собирать данные для анамнеза. Сведения о состоянии здоровья, перенесенных заболеваниях, прививках автоматически обрабатываются и передаются врачу.
● Подбирать специалиста. Достаточно указать интересующий профиль или проблему, чтобы сервис порекомендовал подходящего доктора.
● Записывать на прием. Бот подготовит список врачей, время приема. В отличие от администратора, он работает 24/7 и моментально обрабатывает заявки.
Гостиничный и ресторанный бизнес
Принцип работы кафе, отеля — регулярная обработка заявок и обращений клиентов. Упростить работу и снизить нагрузку на персонал позволит виртуальный помощник. В сфере услуг он автоматизирует:
● Оформление заказа. Забронировать столик, номер в гостинице в несколько кликов — быстро и удобно. Функция быстрого заказа подойдет для сервисов доставки готовой еды.
● Информирование клиентов. Режим работы, доступные услуги, наличие свободных номеров — ответить на типовые вопросы в состоянии чат-бот.
● Оповещение. Напомните о предстоящем заселении, сроках доставки или оплаты заказа.
Строительные компании
Чат-бот для застройщика — это способ оптимизировать расходы и обеспечить постоянную связь с заказчиком. Программа облегчит подбор объектов, ответит на вопросы об особенностях и условиях приобретения жилья, инфраструктуре, видах отделки. Клиент легко и быстро получит сведения об этапах строительства и сроках сдачи дома.
Преимущества сервиса СберБизнесБот для бизнеса
Установка чат-бота — ответственный шаг в организации бизнес-процессов. Самостоятельно настроить и внедрить сервис автоматического общения с клиентами поможет СберБизнесБот. Такойконструктор чат-ботов позволяет:
- отвечать на вопросы пользователей.
- помогать в оформлении заказов.
- работать на нескольких площадках — сайте компании, в соцсетях, мессенджерах.
- моментально реагировать на запросы, не упуская клиентов.
- интегрироваться с базами данных и системами компании.
Управление сервисом не требует специальных знаний и приглашения программиста. Наглядная схема сценариев поможет быстро составить варианты диалогов. Вы можете выбрать готовые сценарии для вашей отрасли или создать новые.
