Чат-бот для телекома

Ведущий туроператор. Более 15 лет на рынке с большим выбором туров и форматов отдыха

Проблема:
Высокий поток запросов клиентов в пиковые даты (Новый Год, праздничные дни, летний сезон)

Задачи:

1. Снизить количество жалоб от ожидания ответа
2. Разгрузить менеджеров

Как помог СберБизнесБот:
Подключили 19 сценариев бота. Чат-бот 24/7 консультирует по различным вопросам о получении визы, необходимых документах и рассказывает про имеющиеся туры.
Это позволило вести с помощью бота до 2000 диалогов и сократить до 20% нагрузку на операторов

Клиент – крупная ИТ-компания, в которой для заботы о клиентах и успешных продаж есть собственная техподдержка

Проблема:
Нецелевые заявки отнимали время операторов техподдержки

Задача:
Отсеять случайных посетителей, а неслучайным — быстро ответить на вопросы, чтобы они из потенциальных клиентов стали реальными

Как помог СберБизнесБот:
На 50% снизилась нагрузка на техподдержку с внедрением СберБизнесБота.

Для решения задачи подключили СберБизнесБот. Бот помогает автоматизировать первую линию общения с клиентами, отсекает нецелевые обращения и концентрирует усилия сотрудников поддержки на профильных пользователях.
Благодаря шаблонам быстрых ответов, бот отвечает на несколько самых популярных вопросов самостоятельно (например, высылает техническую документацию на программу, дает ссылку на последнее обновление, по запросу пересылает на целевые страницы на сайте компании).
А если запрос не стандартный — автоматически переключает потенциального клиента на оператора компании без отправки шаблонного ответа.