Успешный бизнес стремится быть ближе к клиенту, стать удобнее и доступнее. Один из способов повышения качества обслуживания — сервисы онлайн-записи. Они позволяют сэкономить время ваших потенциальных посетителей и охватить большую аудиторию. Человек легко запишется к врачу, на маникюр или стрижку, забронирует столик в ресторане прямо со смартфона. Оставьте в прошлом звонки администраторам — предложите клиентам современные способы связи с вами. Как легко настроить систему электронной записи в компании и что для этого понадобится, расскажем в статье.
Зачем бизнесу подключать сервис онлайн-записи клиентов
Проблемы с записью к мастеру или врачу — одна из причин потери клиентов. Человек хочет быстро попасть на прием без длительного ожидания ответа и личного общения с администратором. Как организовать это на практике? Автоматизировать запись с помощью специальных программ.
Подключение сервисов работы с заявками поможет вам:
- Разгрузить персонал. Начинающему бизнесу не составит труда принять звонки от потенциальных клиентов. Но с увеличением компании возрастает и поток обращений. Предоставьте запись на прием программе, а менеджеров подключите к решению более сложных вопросов.
- Снизить расходы компании. Иметь в штате администратора не всегда выгодно. Малому бизнесу проще подключить платформу онлайн записи клиентов.
- Принимать заявки 24/7. Пользователи заходят на ваш сайт в разное время суток. Не заставляйте их ждать — предложите записаться к мастеру или врачу прямо сейчас. Круглосуточная работа увеличит объем заявок и повысит лояльность аудитории к вашей фирме.
- Принимать новых клиентов. Даже случайный посетитель сайта может стать вашим постоянным покупателем. Возможность онлайн записи — это дополнительное конкурентное преимущество. А для клиентов-интровертов — прекрасный шанс прийти к вам, минуя этап общения с администратором.
- Повысить клиентоориентированность. Быстрее, проще, удобнее — вот лозунг современного бизнеса. Проявите заботу о посетителях: предложите записаться в пару кликов с любого устройства. Клиенту не нужно уточнять свободное время — расписание и «окошки» для записи представлены на экране.
- Увеличить посещаемость. Человек забронировал столик, но не пришел? Возможная причина — забывчивость. Напомните о предстоящем визите в автоматизированной рассылке.
Подключение сервисов для онлайн-записи клиентов полезно для большинства компаний в сфере услуг. Они интегрируются с сайтами, мессенджерами, соцсетями и позволяют максимально охватывать целевую аудиторию. Наличие у фирмы системы записи через интернет оценят посетители:
- парикмахерских и салонов красоты,
- автомобильных мастерских,
- юридических фирм,
- банков и кредитных организаций,
- страховых компаний,
- турфирм,
- агентств по сделкам с недвижимостью,
- частных специалистов — фотографов, репетиторов, психологов.
Какие программы предлагают разработчики и в чем их преимущества для бизнеса, расскажем далее.
Как сделать онлайн-запись клиентов: советы для предпринимателей
Что представляет собой онлайн-запись клиентов? Это сервис для автоматического управления расписанием специалистов и сбора данных пользователей. С его помощью человек бронирует удобное время для посещения компании.
Для организации полноценной записи через интернет недостаточно простых виджетов. Форма обратного звонка и сбора контактов не решит задачи фирмы: вы получите большой объем заявок, которые придется разбирать вручную.
Пример. Кафе «Виктория» разместили на главной странице сайта кнопку «Забронировать столик». Посетители должны заполнить форму — имя, дату и время посещения. Сведения попадают в базу данных компании. Администратор проверяет наличие свободных столов на указанную дату и отправляет подтверждение по электронной почте или в мессенджере.
Такой подход создаст дополнительные сложности и посетителям заведения, и владельцам бизнеса. Как создать удобную онлайн-запись для клиентов? Первый шаг — подумать о техническом оснащении компании. Вам могут пригодиться:
- СRM-система (от англ. customer relationship management, система управления взаимоотношениями с клиентами). Готовая или разработанная под ваши запросы. Программа упростит прием и обработку заявок, автоматически внесет их в базу данных, сформирует аналитические отчеты. Вы можете подобрать специализированный сервис для онлайн-записи клиентов или интегрировать универсальную систему с дополнительными приложениями.
- Сайт. Функциональность страницы — одно из условий высокой конверсии. Максимально упростите запись для клиентов: обеспечьте высокую скорость загрузки, разместите удобную и заметную кнопку для сбора заявок.
- Чат-бот. Максимально автоматизировать работу с клиентами возможно. Добавьте виртуальногопомощника, чтобы ускорить запись. Пользователь увидит всю информацию во всплывающем окне, задаст вопросы и выберет удобное время для визита к специалисту.
Следующий шаг — установка и настройка программы. Вариантов организации электронной записи может быть несколько.
Компании с большим бюджетом решаются на разработку собственных приложений и платформ для бронирования времени. Такие сервисы оригинальны, содержат необходимые функции, адаптированы под запросы конкретного бизнеса. Но часто они стоят дороже готовых решений. Инвестировать в программное обеспечение могут лишь крупные фирмы со стабильно высокой прибылью.
Готовые платформы онлайн записи клиентов — доступный вариант для малого и среднего бизнеса. Сервисы обладают универсальным функционалом, легко настраиваются с учетом особенностей компании. Например, разработчики предлагают интеграцию с соцсетями и CRM, удобные формы для записи, готовые шаблоны, настраиваемые уведомления для клиентов. Среди недостатков — огромный функционал. Небольшим компаниям многие возможности программы не понадобятся.
Какой вариант организации онлайн-записи выбрать, каждый бизнес решает самостоятельно. Рекомендуем учитывать следующие критерии:
- простота и гибкость настроек,
- удобство для пользователей,
- интеграция со сторонними сервисами — CRM, соцсетями, мессенджерами,
- наличие мобильной версии,
- тестовый период для оценки функционала сервиса.
Возможности СберБизнесБота: как сделать онлайн-запись клиентов доступной
Виртуальный помощник от СберБизнесБота — универсальный инструмент для организации электронной записи для малого и среднего бизнеса. Он экономичен и прост: настроить сценарий диалога и подобрать подходящий тариф вы сможете самостоятельно.
Разберем работу бота на примере:
1. Человеку приходит приветственное сообщение от сервиса. Например, «Здравствуйте! Я — Веня, ваш виртуальный помощник. К какому специалисту вы хотели бы записаться?».
2. Пользователь выбирает или вводит свой вариант ответа в сообщении. Например, нажимает на кнопку «Терапевт».
3. Бот уточняет планируемую дату визита и присылает свободное время для записи.
4. Клиент выбирает подходящий интервал приема и получает подтверждение в ответном сообщении.
Чтобы информация о пользователе автоматически попадала в базу данных, настройте интеграцию СберБизнесБота с вашей CRM-системой. В результате вы получаете довольного посетителя при минимальных затратах. Виртуальный помощник полностью заменит администратора и обеспечит:
- круглосуточный прием заявок — вы на связи с клиентом 24/7;
- быстрое обслуживание — записаться на прием или изменить время визита можно за несколько секунд;
- контроль за расписанием — напомните клиенту о записи за день или несколько часов до предстоящего визита;
- повторные продажи — рассказывайте о текущих акциях, предлагайте записать клиента спустя некоторое время после последнего посещения фирмы;
- сбор контактов целевой аудитории — даже если человек отменил визит, его данные сохранятся для дальнейшего продвижения по воронке продаж.
Организация онлайн записи — важный шаг к масштабированию компании. Она поможет завоевать доверие посетителей, повысить лояльность к фирме, увеличить количество заявок.
