В вопросе продвижения товаров и услуг важна быстрая связь потенциального клиента и компании. Если пользователь оперативно не получит ответ на свой вопрос, то есть риск того, что он уйдёт к конкурентам. Сегодня всё чаще покупки совершаются онлайн, поэтому важным показателем является удобство сайта. Покупка товара или заказ услуги должны быть просты, удобны и понятны для клиента.
Но качественно оформленный сайт и удобная навигация — это ещё не все инструменты, которые можно использовать для увеличения продаж. Сегодня возрастает роль такого сервиса, как онлайн-чат для сайта, потому что для улучшения конверсии очень важен конструктивный диалог пользователя и компании.
Что такое онлайн-чат для сайта
Онлайн-консультант — это виджет, который устанавливается на сайт для консультирования пользователей. С его помощью можно отвечать на вопросы потенциальных клиентов компании, рассказывать об особенностях продукта, принимать заявки.
Людям не всегда удобно звонить в техническую поддержку, чтобы задать вопрос, поэтому им проще написать сообщение. Онлайн-консультант обеспечивает полноценную связь с клиентом тогда, когда ему это нужно. Для компании это хороший инструмент, позволяющий оперативно реагировать на запросы пользователей, отвечая на их вопросы и развеивая сомнения по поводу покупки.
Чтобы начать общение, пользователю достаточно открыть окно чата и написать свой вопрос. Иногда виджет отображается автоматически по истечении определённого времени, которое человек провёл на сайте. Отвечать может менеджер или сотрудник технической поддержки, либо специальный чат-бот, который реагирует на ключевые слова в сообщении пользователя, действуя в рамках заложенного сценария.
Онлайн-чат для сайта — зачем он нужен?
Онлайн-консультант необходим любому бизнесу, в котором ведутся активные продажи на сайте, либо там, где пользователям часто требуются консультации. Его можно интегрировать с социальными сетями и мессенджерами, поэтому это очень простая форма связи, не требующая от пользователя регистрации или ввода контактных данных.
Для пользователей это более удобный способ коммуникации, потому что многие элементарно не хотят звонить по контактному номеру телефона компании. Это не только вопрос нехватки времени, но и ощущения возможного неудобства в процессе телефонного разговора. Общаясь с сотрудником кол-центра можно растеряться, забыть о важных вопросах, которые хотели задать. Формат переписки более удобен, потому что человек чувствует себя в спокойной обстановке. Люди привыкли к общению в мессенджерах, поэтому такой канал коммуникации удобен для них.
Преимущества онлайн-консультанта на сайте
Наличие онлайн-консультанта на сайте показывает открытость бизнеса и готовность помочь клиенту здесь и сейчас, если у него возникают вопросы.
Этот инструмент способен удержать пользователей от ухода и у него есть несколько плюсов:
- Повышение конверсии. Когда человек общается с консультантом в чате, то он одновременно может изучать сайт. Менеджер может не только отвечать на прямые вопросы пользователя, но и предлагать ему какие-нибудь сопутствующие услуги или товары на основании его интересов.
- Оперативность. Многим людям нужен ответ прямо сейчас, поэтому у них просто нет времени на звонки или ожидание ответа по электронной почте, которое может затянуться на несколько дней. Чат-бот готов ответить пользователю здесь и сейчас. Для владельца бизнеса этот инструмент полезен тем, что он обеспечивает быструю связь в тот момент, когда это больше всего необходимо клиенту.
- Повышение количества обращений. Это альтернативный канал связи с компанией, которым всё чаще пользуются люди, не любящие звонить. Кто-то испытывает неловкость во время разговора, у кого-то может не быть доступа к телефону.
- Возможность перевести диалог в удобный для пользователя мессенджер. При этом оператор будет видеть диалоги в едином окне сервиса, поэтому ему не придётся переключаться между мессенджерами и социальными сетями.
- Анализ диалогов. В большинстве случаев диалоги с клиентом сохраняются, поэтому владелец бизнеса сможет оценить качество ответов оператора, а также внести корректировки в сценарий диалога.
- Улучшение сервиса. Оператор кол-центра физически не может отвечать на несколько звонков сразу, а вот общение в нескольких чатах с клиентами — это вполне возможно.
Если автоматизировать ответы на вопросы с помощью чат-бота, то можно в разы сократить ожидание пользователя. При сильной загруженности операторов ответа можно ждать несколько минут, а бот отвечает буквально за секунду. Это позволяет обслуживать намного больше клиентов, повышая их лояльность к компании, потому что долгое ожидание ответа от оператора негативно сказывается на восприятии бренда.
Чат-бот работает без выходных и праздников, отвечая на вопросы в любое время. С его помощью можно разгрузить операторов, потому что бот сможет ответить на большинство типовых вопросов. При необходимости он подключит к диалогу реального сотрудника, но только в том случае, когда это действительно необходимо.
Нужен ли онлайн-чат вашему бизнесу?
Если перед вами стоят следующие задачи, то этот инструмент вам необходим:
- быстрее обрабатывать запросы клиентов, продвигая их по воронке продаж.
- вовлекать клиентов в диалог, помогая с выбором и мотивируя сделать покупку.
- квалифицировать посетителей, чтобы находить среди них свою целевую аудиторию.
Снять нагрузку с технической поддержки и автоматизировать обработку большей части обращений клиентов можно с помощью сервиса СберБизнесБот. Это готовый конструктор чат-ботов, который содержит свыше 150 различных сценариев диалогов, что позволяет эффективно отвечать на типовые запросы пользователей. Вы можете выбрать готовый сценарий, либо настроить его под специфику своей компании.
В чём плюсы СберБизнесБота
СберБизнесБот можно подключить к платформе Jivo, настроив общение с клиентом на сайте или в мессенджере. История диалогов хранится в архиве, поэтому можно провести их анализ и внести корректировки в сценарий общения с пользователем.
Это не единственный плюс СберБизнесБота:
- Бот отвечает на вопросы в режиме 24/7. Он повышает лояльность покупателей, предотвращая их уход к конкурентам.
- Простота подключения. Вам не нужно привлекать программиста или устанавливать специальное программное обеспечение.
- Если бот не справляется с каким-то запросом клиента, то он автоматически переключает его на реального сотрудника.
- Оплата только за успешные диалоги — те, которые бот смог решить самостоятельно.
Для новых клиентов действует 14-дневный тестовый период, в течение которого можно бесплатно попробовать все возможности сервиса и оценить, как этот инструмент влияет на ваш бизнес.
