Многие делают выбор в пользу частных клиник и платной медицины. Как бизнесу эффективнее продвигать себя на рынке медицинских услуг и реализовывать маркетинг в сфере медицины? Разбираем эти вопросы в материале.
Как работает маркетинг в медицине
Маркетинг в медицине — широкое понятие, которое объединяет в себе ряд узких направлений деятельности:
1) Продвижение определенных медицинских услуг. МРТ, УЗИ, различные виды лечения — ключевоенаправление медицинского маркетинга. Как правило, большая часть клиник предлагает схожий набор услуг. Поэтому бизнесу требуется правильное позиционирование и продвижение, чтобы отстроиться от конкурентов и привлечь пациентов.
2) Продвижение конкретных клиник и медучреждений. Отдельное важное направление работы —повышение узнаваемости клиники в глазах пациентов, увеличение уровня доверия и лояльности к организации. Если человек единожды обратился в клинику и остался доволен, в следующие разы, когда ему потребуется медицинская помощь, он с большой вероятностью обратится в эту же клинику.
3) Маркетинг и продвижение отдельных специалистов. Иногда медицинский кабинет или даже целая клиника продвигаются за счёт одного личного бренда конкретного врача. Маркетинг специалистов и продвижение личных брендов в большей степени выгодны самим врачам — например, владельцам стоматологических кабинетов, работающим индивидуально.
4) Продвижение определённых подходов в лечении и маркетинг идей. Медицинская отрасль активно развивается. Если вы решили вывести на региональный рынок новый подход в лечении, о котором неизвестно широкой массе людей, имеет смысл заняться продвижением и самой методики лечения. Делается это за счёт контент-маркетинга, когда с помощью видео или полезных статей пациентам рассказывают о возможностях и преимуществах продвигаемого подхода.
Также клиникам важно уделять особое внимание репутации, работе с отзывами. Поэтому маркетинг в медицине отличается от продвижения в других сферах бизнеса.
Медицинский маркетинг должен выстраиваться с ориентацией:
- На психологию потребления в данной сфере. Большинство пациентов, к сожалению, обращаются за лечением, когда проблема со здоровьем начинает доставлять существенный дискомфорт. И крайне редко люди занимаются профилактикой и предупреждением заболеваний. Эту особенность поведения пациентов необходимо учитывать в позиционировании медицинских услуг и в рекламных кампаниях.
- На ситемную работу над поддержанием репутации клиники в сети. Пациенты тщательно изучают мнения других людей и отзывы не только на клиники, куда собираются обратиться, но и отзывы на своих будущих врачей. Работе с отзывами нужно уделить особое внимание. Следует внедрять поощрения клиентам за оставленные в сети положительные отзывы. И не оставлять без внимания негативные отзывы о клинике или о конкретном враче.
- На защиту персональных данных и максимальный комфорт во время взаимодействия с пациентами. Даже для записи на прием необходимо предоставить человеку максимально комфортные условия коммуникации. Например, через сайт можно дать возможность записи к определенному врачу без звонка в клинику. Реализовать подобный функционал можно через онлайн-чат.
- На законодательную базу в стране. Действующие законы запрещают использовать в рекламе медицинской тематики многие формулировки — например, обещания избавления от болезни.
Интернет-маркетинг в медицине: инструменты и решения
Частной клинике для увеличения продаж и повышения входящего потока клиентов можно задействовать ряд инструментов в своей стратегии продвижения:
1) Создать сайт с информацией об услугах клиники. Сайт — основная точка взаимодействия будущих пациентов с клиникой. На сайте размещается информация об услугах медицинского центра или частного врачебного кабинета, прайсы, отзывы, документация, контакты, полезная информация. Сайт должен быть в первую очередь удобен для аудитории, иметь мобильную версию. Важно также настроить на сайте виджеты, повышающие его конверсию. Например, можно подключить кнопку заказа обратного звонка, онлайн-метрику, форму онлайн-чата.
2) Готовить полезный контент для сайта. Компании важно просвещать пациентов и рассказывать о нюансах тех или иных медицинских процедур, услуг или заболеваний. Полезные статьи и видео повышают доверие человека к клинике, мотивируют его обратиться за какой-то конкретной медицинской услугой. Полезный контент вместе с поисковой оптимизацией могут стать ещё и стабильным источником новых клиентов.
3) Использовать рекламу. Попробуйте рекламу в социальных сетях, рекламу в поисковых сервисах. Современные инструменты позволяют показывать рекламные объявления как определенным группам людей, так и жителям определённых городов или даже районов города.
4) Собирать подписную базу и регулярно работать с ней. Маркетинг в медицинской сфере — история больше про долгосрочную стратегию продвижения, а не про действия с целью извлечения сиюминутной выгоды. Большинство людей обращаются за медицинской помощью с определённой регулярностью. Поэтому важно выстраивать с вашей аудиторией, реальными и потенциальными клиентами, долгосрочные отношения. Например, через сбор электронных адресов пациентов и посетителей сайта. С помощью рассылки на почту можно делать пациентам специальные предложения, предлагать запись к определенным врачам, уведомлять о новом полезном контенте на сайте.
5) Вести профили в социальных сетях. Практически каждый современный человек использует социальные сети. Важно использовать этот канал коммуникации с аудиторией. Социальные сети открывают большие возможности для привлечения новых клиентов, имеют богатый функционал для запуска рекламных кампаний. В социальных сетях можно аккумулировать отзывы о конкретных врачах или медучреждении в целом.
6) Подключить чат-бот для сайта. Чат-бот — современное решение, которое может значительно повысить конверсию сайта. Чат-бот является аналогом онлайн-чата, где на вопросы посетителей сайта отвечает оператор. Однако для работы чат-бота оператор не требуется. Бот анализирует сообщения от пользователей и подбирает для них наиболее релевантные ответы. Он может вести с посетителями сайтов полноценный диалог и тем самым заменить целый штат сотрудников клиентского обслуживания и отдела продаж.
Настроить чат-бот можно с помощью сервиса СберБизнесБот. Сервис предлагает богатый функционал, гибкие условия использования и интуитивно понятный интерфейс для быстрой настройки чат-бота и запуска его в работу.
Чат-бот — отличная альтернатива классическим каналам коммуникации. Многие пациенты хотели бы записываться к врачам или узнавать ответы на деликатные вопросы на условиях максимально возможной конфиденциальности. Такую конфиденциальность дает чат-бот, поскольку человек в этом случае общается с виртуальным ассистентом, а не другим человеком.
Чат-бот по заданным сценариям может консультировать посетителей сайта по услугам клиники, подбирать наиболее подходящих врачей, узнавать у пациента удобное время для приема, сравнивать указанное время с рабочим графиком конкретного врача, продавать те или иные услуги, записывать пациентов на прием.
Использование чат-бота повышает конверсию сайта, позволяя собирать большее количество заявок, а также снимает часть рутинной нагрузки с сотрудников клиники. Кроме того, чат-бот способен общаться с десятками людей одновременно без перерывов и выходных.
