Для более удобной работы на нашем сайте используются файлы сookies. Запретить обработку cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой использования Cookies
Понятно
Все статьи

Особенности использования чат-бота для ресторанного бизнеса

Во время самоизоляции кафе и рестораны были вынуждены работать исключительно на доставку. Сейчас ситуация постепенно улучшается, поэтому верным решением будет активнее развиваться в своём сегменте, внедряя новые возможности и инструменты. Одним из таких решений будет использование чат-бота для ресторана, бара или другого заведения. Чат-бот позволяет автоматизировать часть процессов ресторанного бизнеса, а значит — сэкономить часть ресурсов.


Для чего нужны чат-боты в сфере ресторанного бизнеса?


Путь каждого гостя ресторана можно разделить на несколько этапов. Сначала человек узнаёт о заведении, его локации, выгодных предложениях. Он может собираться посетить ресторан в свободное время, либо уже бронирует столик на определённую дату. Далее гость посещает заведение, проводит там вечер, после чего получает скидку на следующее посещение, узнаёт о специальных предложениях ресторана. Последний этап — когда гость оставляет свой отзыв.

Чат-бот может быть полезен кафе или ресторану на каждом из этих этапов. Этот инструмент позволяет решать следующие задачи:

  • Бронирование аренды для мероприятия. Это можно сделать с помощью простого интерфейса «вопрос — ответ». Клиент отвечает на несколько стандартных вопросов, затем ему перезванивает уже реальный менеджер, у которого есть вся необходимая информация. Это экономия времени для обеих сторон.

  • Бронирование столика. В чате можно написать дату, время, количество персон, а также свои контактные данные. В итоге столик можно забронировать за несколько кликов.

  • Ответы на частые вопросы. С помощью виртуального помощника клиент может узнать, к примеру, действует ли ещё акция.

  • Вызов персонала. Чтобы клиент не чувствовал себя забытым в заведении, с помощью чат-бота можно вызвать официанта, когда гость уже готов сделать заказ. Это делает обслуживание более быстрым, повышая лояльность клиентов.

  • Заказ доставки. Кнопка доставки в интерфейсе чат-бота позволяет за секунды переводить человека в меню и страницу оформления заказа. Клиентам можно предлагать скидки на следующие заказы за то, что они будут рекомендовать чат-бота своим друзьям.

  • Программа лояльности. Во многих заведениях внедрена система баллов, которые можно накопить и потратить при оплате следующего посещения ресторана. Узнать количество баллов можно через чат-бот, что позволяет гостю понимать, какую сумму он в итоге должен будет заплатить. Такой подход делает клиента более лояльным к заведению.

  • Обратная связь. Отзыв от гостя позволяет владельцу заведения понимать, над чем ему стоит работать, чтобы улучшить качество обслуживания. Если отзыв негативный, то он позволяет оперативно реагировать на работу персонала, кухни или администратора. Положительные отзывы можно публиковать на сайте или в отдельной вкладке чат-бота, привлекая тем самым потенциальных клиентов.

Основная задача чат-бота в сфере ресторанного бизнеса — это экономия времени гостя на ожидании. Если человек звонит по телефону в ресторан, чтобы забронировать столик, но номер постоянно занят или никто не отвечает, то он просто пойдёт в заведение конкурентов. С помощью чат-бота можно решить большинство типовых задач, а также ответить на все вопросы клиентов, снижая нагрузку на кол-центр и администраторов.


В чём плюсы СберБизнесБота для ресторанного бизнеса?


СберБизнесБот — одно из решений для ресторанов и кафе. Это готовый конструктор чат-ботов, который поддерживает свыше 150 сценариев диалогов. Готовые шаблоны ответов позволяют виртуальному помощнику мгновенно отвечать на популярные типовые запросы гостей, не заставляя их ждать.

Бот работает 24/7, поэтому он доступен в выходные дни и праздники. Можно настроить сценарии для своего ресторана, организовав бронирование столиков и банкетов через чат-бот. Виртуальный помощник может предоставлять информацию о меню, рассылать информацию о проводимых скидках, собирать отзывы, информировать гостя о накопленных бонусах.

СберБизнесБот лишён «человеческого фактора». Программа предоставит только ту информацию, которая от неё требуется. Для интеграции этого инструмента не требуется привлечение программиста. Новым клиентам доступен бесплатный 14-дневный тестовый период, в течение которого можно изучить все возможности сервиса.
Продажи