Сайты стали главным инструментом продаж в интернете. Они рассказывают пользователям о вашем бизнесе, продукте или услуге, показывают главные преимущества и направляют клиента к покупке. Но сейчас компании недостаточно просто сделать сайт и отправить его в рекламу. Важно создать не только посадочную страницу, где клиенты увидят товары, но и подумать о взаимодействии компании и покупателей. Разберём, как увеличить продажи на посадочной странице и какой инструмент для этого использовать.
Что влияет на продажи с сайта
Главное в продажах — понимание своего потенциального клиента. Если у бизнеса нет чёткого понимания, кому продавать свой товар, то никакая оптимизация ресурса не поможет увеличитьконверсию.
Ваша цель — определить интересы целевой аудитории: их нужды, желания, требования и варианты использования продукта. Если компания изучает пользователей, понимает особенности их поведения, то составить сайт и стратегию будет проще.
В этом случае сайт — ваш постоянный продавец, который 24/7 обслуживает покупателей.
Чтобы это обслуживание было продуктивным и результативным, важно сделать посадочную страницупонятной для покупателя, помочь ему с выбором продукта или услуги.
Если вы думаете, как увеличить заказы с сайта, то обратите внимание на чат-бота. Это виртуальный помощник для общения с пользователями, который действует по заданному вами сценарию.
Какому бизнесу нужен чат-бот
Внедряя чат-ботов, организация обеспечивает круглосуточное обслуживание клиентов. Для этого не надо нанимать менеджеров и организовывать ночные смены.
Как чат-боты помогают с продажами
Некоторых виртуальных собеседников можно «обучить» другим языкам. Они могут вести переговоры на нескольких языках, тем самым расширяя географию вашего бизнеса. Это значительная экономия на менеджерах, которые говорят на других языках, ведь достаточно одного бота для привлечения новых потребителей. Большим плюсом будет увеличение лояльности от клиентов.
Чат-боты для бизнеса — это:
- Выполнение простых задач. Освободите сотрудников для решения более сложных вопросов.
- Круглосуточная поддержка. Виртуальный помощник легко заменит сотрудника.
- Экономия на операторах первой линии поддержки. Не нужно нанимать новых сотрудников для первичных консультаций.
- Высокая скорость обслуживания. Чат-бот ответит на запрос пользователя за несколько секунд.
- Работа с несколькими каналами связи. Все обращения пользователей будут отражаться в одном окне.
Где можно использовать виртуального собеседника
- Службы поддержки. Посетители сайта хотят, чтобы проблемы решались немедленно по тем каналам, которые они предпочитают. С чат-ботами это возможно реализовать — помощник может отвечать в соцсетях, мессенджерах, на сайте. Также боты решают простые проблемы, назначают встречи или принимают жалобы.
- Продажи. Перед покупкой товара покупатель должен пройти воронку продаж. Виртуальные менеджеры помогут в этом — проведут первичную консультацию, закроют простые возражения и помогут добавить его в корзину.
- Маркетинг. С помощью виртуального помощника можно проводить исследования рынка, разнообразив стратегию развития. Чат-боты проводят опросы с каждым посетителем, чтобыпонять, что может их заинтересовать.
Использовать виртуальных собеседников можно в любой нише — туризм, недвижимость, медицина, магазины одежды. Интегрировать их в свой бизнес, значит, решить часть рутинных целей, связанных с общением.
Примеры использования чат-ботов
Все чаще компании решают внедрить ботов в свои маркетинговые стратегии. Рассмотрим несколько вариантов, где можно использовать виртуального помощника.
Интернет-магазины и электронная коммерция
Бот ответит на все вопросы, которые связаны с товарами и продуктами на сайте. Например, можно загрузить ответы на самые популярные вопросы посетителей:
- Примерка.
- Наличие товара.
- Способы оплаты покупки.
- Где можно найти магазин.
- Как сделать заказ.
- Решить вопрос с возвратом или обменом заказа.
- Отслеживание заказа.
- Сроки доставки товара.
- Адрес доставки.
- Работа магазина по выходным и праздникам.
Медицинские центры и клиники
Чат-бот сможет помочь потенциальному пациенту сориентироваться в медицинских услугах клиники, записаться на приём. Виртуальный помощник ответит на базовые вопросы:
- Запись к конкретному врачу или её отмена.
- Информация по услуге, специалисту.
- Как сдать тест на COVID-19, что для этого нужно.
- Анализы, комплекс услуг, чек-ап для организма.
- Вызов врача на дом.
- Оформить больничный онлайн.
- Время работы клиники, в праздники и выходные.
- УЗИ, КТ.
- Налоговый вычет, как его получить.
Туризм и турагентства
Виртуальный собеседник упрощает взаимодействие с теми, кто хочет забронировать туры, отели или поездку. В шаблонах можно найти сценарии ответов на вопросы:
- Покупка горячих туров.
- Бронь поездки, номера.
- Помощь в поиске тура, информация по курорту.
- Какие документы нужны для брони.
- Зарегистрироваться на рейс, уточнить детали по багажу.
- Визы, визовая поддержка, страхование.
Застройщики и агентства недвижимости
Виртуальный помощник позволит компании быть ближе к клиентам, обрабатывать больше заявок на застройку и уменьшить цикл сделки, который в недвижимости дольше, чем в других сферах. Какие вопросы может решить бот:
- Дата сдачи объекта.
- Дата старта продаж.
- Какая инфраструктура объекта.
- Виды отделок квартир в доме.
- Какие условия приёма объекта.
- Правила покупки квартиры в ипотеку и какие есть условия.
- Материнский капитал.
Выводы
Чат-боты уже есть в наших компьютерах, телефонах и устройствах умного дома. Если использовать их на сайте, то можно изменить уровень обслуживания клиентов.
Если вы готовы внедрить чат-бота, но не хотите заниматься его разработкой, то можете протестировать виртуального помощника от СберБизнесБот. Это чат-бот с технологией искусственного интеллекта.
Зарегистрироваться в сервисе можно за несколько кликов. Дальше вы прописываете варианты ответов или выбираете готовый сценарий. Когда сценарий настроен, остаётся подключить виртуального собеседника на сайт. А тестировать работу чат-бота можно бесплатно в течение 14 дней с момента регистрации в сервисе.
