Чат-бот для сайта отеля — решение, которое позволяет автоматизировать взаимодействие с гостями, увеличить продажи и сократить операционные издержки. Как используются чат-боты для гостиницы и что нужно сделать для подключения чат-бота — рассказываем в материале.
Зачем нужны чат-боты для гостиницы?
Чат-бот — это программа, которая принимает сообщения от посетителей сайта и отвечает на эти сообщения по заранее подготовленным сценариям.
В отелях чат-боты используются:
- Для консультирования людей в режиме 24/7. Не каждый отель может позволить себе штат сотрудников, которые будут оперативно отвечать на заявки с сайта в круглосуточном режиме. Если человек напишет в поддержку отеля насчет свободных номеров, но не получит быстрого ответа, он может уйти на сайт другого отеля или гостиницы. Чат-бот решает эту проблему, общаясь с людьми в любое время суток без перерывов и выходных.
- Для сокращения издержек. Внедрение чат-бота в работу сайта отеля снимает нагрузку с менеджеров и администраторов отеля, высвобождает их время для выполнения более важных стратегических задач.
- Для реализации многопоточности. Человеку нужно больше времени, чтобы общаться одновременно с десятком людей, у каждого из которых есть какой-либо вопрос или проблема. Чат-бот может общаться одновременно с сотнями и тысячами людей, не теряя скорости обработки заявок.
Чат-боты могут отвечать на наиболее частые вопросы от гостей, проживающих в отеле, и тех, кто хочет забронировать номер.
Разумеется, невозможно предусмотреть все сценарии развития событий в диалоге с пользователем. Крайне сложно научить программу отвечать на абсолютно любые вопросы постояльцев и тех, кто хочет забронировать номер. Однако это и не требуется. Достаточно автоматизировать ответы на наиболее распространенные вопросы. В случае, если чат-бот не знает ответа, всегда можно подключить к диалогу сотрудника отеля.
Как настроить чат-бот для отеля?
Настройка чат-бота для отеля осуществляется в несколько этапов:
1) Сбор информации. Прежде всего необходимо собрать наиболее частые вопросы от реальных гостей, вопросы, которые задают при заселении, при бронировании номера.
2) Составление сценариев и написание текстов. Далее на каждый из наиболее распространенных вопросов от реальных гостей отеля необходимо расписать сценарии, по которым будет действовать чат-бот. В каких-то случаях программа отправит сообщение с полезной информацией о работе отеля, в каких-то случаях предложит оставить контактные данные или оплатить забронированный номер, а в ряде исключительных ситуаций просто переведет диалог на реального сотрудника гостиницы.
3) Настройка чат-бота на платформе. Когда все тексты и варианты действий для сценариев чат-бота прописаны, осуществляется непосредственная настройка бота в специальном конструкторе, например, через сервис СберБизнесБот.
4) Интеграция чат-бота в сайт отеля. Настроенный чат-бот встраивается в работу сайта, после чего люди уже могут писать сообщения в диалоговое окно и получать заготовленные ответы. Важно проводить тестирование работы бота для выявления ошибок или узких мест, когда ответ программы может показаться непонятным конечному пользователю. В этом случае происходит корректировка текстов и доработка сценариев чат-бота.
Простое, технологичное и удобное решение для создания чат-ботов для отелей предлагает сервис СберБизнесБот. Богатый функционал, бесплатный тестовый период, дружелюбный и интуитивно понятный интерфейс позволяют выполнить настройку чат-бота для отеля без привлечения разработчиков.
