Насколько эффективен отдел продаж вашей компании? Если пропущенные звонки, потерянные заявки и снижение продуктивности персонала становятся частью повседневной работы фирмы, стоит задуматься об автоматизации.
Чат-боты для бизнеса упрощают общение с клиентами, обеспечивают круглосуточную техподдержку и могут помочь увеличить продажи. Как этого добиться в сфере интернет-торговли, расскажем далее.
Что такое чат-боты в сфере продаж
Чат-бот — это программа для общения с клиентами в автоматическом режиме. Он выполняет большую часть рутинных задач отдела продаж и клиентской поддержки: консультирует, отвечает на типовые вопросы, помогает оформить заказ или узнать его статус. В результате повышаются скорость и качество работы с потребителями.
Виртуальный помощник действует по заранее заданным сценариям — находит в запросе клиента ключевые слова и присылает соответствующий им ответ. Например, бот расскажет о доступных способах доставки товара, если в тексте сообщения есть слова «доставка», «доставить».
Автоматизировать диалог с пользователями легко сразу на нескольких площадках — выбирайте удобные для вас:
- сайт компании,
- мессенджеры,
- cоцсети,
- мобильные приложения бренда.
Настраиваемся на высокие продажи: что умеет чат-бот для бизнеса
Виртуальный помощник способен решать самые разные задачи: от сбора данных клиентов до их проведения по воронке продаж. Программа умеет:
- квалифицировать и сегментировать заявки.
- отвечать на популярные вопросы — посетитель моментально находит решение проблемы в удобное время.
- презентовать продукт — расскажите о товарах и услугах, чтобы увеличить продажи.
- информировать потребителей о скидках, акциях, новинках.
- помогать в оформлении заказов.
- получать обратную связь.
Высокие продажи и не только: чем выгодны чат-боты для компании
Установка и внедрение чат-бота одинаково выгодно как начинающим, так и опытным предпринимателям. В сфере онлайн-торговли программа позволяет:
- Быть на связи 24/7. Виртуальный помощник работает без выходных и праздников и готов ответить клиентам в любое время суток.
- Снизить расходы компании. Увеличивайте продажи с минимальными затратами: чат-боты могут обходиться дешевле, чем несколько штатных сотрудников.
- Повысить скорость обработки заявок. Быстрый ответ пользователю — первый шаг к успешной продаже. Чат-бот за секунды реагирует на каждую заявку.
- Разгрузить персонал. Сотрудники не успевают решать серьезные вопросы клиентов из-за рутинных задач? Передайте часть обязанностей виртуальному помощнику.
- Автоматизировать воронку продаж. Определите степень готовности клиентов к покупке, помогайте быстрее переходить на следующий этап сделки.
- Собирать данные для аналитики. Программа позволяет расширять клиентскую базу, получать обратную связь, сведения о потребностях и предпочтениях целевой аудитории.
Правила создания чат-бота для высоких продаж
Наличие виртуального помощника на сайте — не гарантия роста продаж. Чтобы программа приносила доход, ответственно подойдите к выбору ее функций и составлению сценариев. Упростят настройку сервиса несколько простых правил.
Правило 1. Цель определяет результат
Зачем вашему бизнесу чат-бот? Четко сформулируйте результат, который планируете получить от внедрения новой программы. Например, повысить объемы продаж, улучшить качество технической поддержки, обеспечить сбор данных клиентов. Такой подход поможет выбрать виртуального помощника с оптимальным функционалом.
Правило 2. Реальные проблемы для сценария
Перед составлением алгоритма общения с клиентами проанализируйте реальные запросы пользователей. С какими проблемами чаще обращаются к менеджерам техподдержки? На каких этапах воронки продаж наиболее высокий отток клиентов?
Составьте список вопросов потребителей и сгруппируйте их по логическим блокам. Например, выделите разделы «Доставка», «Как оплатить товар», «Как сделать заказ». Помните, чат-бот должен решать конкретные проблемы клиентов.
Правило 3. Уместность и логичность
Стоит учитывать особенности целевой аудитории и выбирать подходящий формат и стиль общения. Так, развлекательная викторина в чат-боте юридической фирмы вряд ли повысит статус бизнеса в глазах клиента. Агентство по организации праздников, напротив, успешно соберет данные потребителей и повысит их лояльность с помощью теста или игры.
профессиональных терминов и жаргона, говорите просто и доступно.
Правило 4. От робота к оператору
Далеко не каждый клиент захочет решать вопросы в переписке с искусственным интеллектом. Например, уточнить технические характеристики товара или подобрать индивидуальный продукт удобнее в ходе общения с представителем фирмы. Предусмотрите возможность перевода пользователей на менеджеров.
Правило 5. Обратная связь
Насколько полезен чат-бот для клиентов? Зачем гадать, если можно спросить об этом напрямую. Предложите собеседнику оценить качество клиентского сервиса. В случае недовольства потребителя, уточните причины. Это поможет совершенствовать чат-бот и увеличивать продажи.
Если вы хотите усовершенствовать клиентский сервис и оптимизировать работу отдела продаж, можете протестировать виртуального помощника от сервиса СберБизнесБот. В нём есть:
- десятки готовых сценариев для различных отраслей бизнеса.
- интеграция с сайтом, мессенджерами, системами учета клиентов.
- простые настройки и круглосуточная техподдержка.
- оплата только за состоявшиеся диалоги без подключения оператора.
- тестовый период — первые 14 дней бесплатно.
