Разбираемся, что такое диджитал-маркетинг и как эффективно использовать его инструменты для взаимодействия с клиентами.
Что из себя представляет и что входит в диджитал-маркетинг?
Digital-маркетинг (цифровой или диджитал-маркетинг) — термин, объединяющий в себе модели продаж, рекламные инструменты и подходы к продвижению товаров и услуг через персональные гаджеты целевой аудитории.
Почти у каждого человека есть гаджет с доступом к интернету: компьютер, ноутбук, планшет, смартфон, смарт-часы. Соответственно, до каждого из людей можно донести определенные сведения о товарах и услугах компании с использованием их личных устройств.
Например, потенциальный покупатель может увидеть рекламу товара, информацию о котором он сам искал некоторое время назад. С помощью цифрового маркетинга можно выявлять различные сегменты целевой аудитории и делать им коммерческие предложения.
Классический маркетинг использует совершенно иные каналы коммуникации и способы взаимодействия с целевой аудиторией: баннеры на улицах города, билборды, аудиорекламу на радио.
Стандартные инструменты маркетинга также широко используются, однако они уже значительно уступают решениям, которые предлагает digital-маркетинг.
Многие из преуспевающих компаний активно используют социальные сети, онлайн-рекламу, сайты и мобильные приложения для продвижения своих брендов и продуктов. Этот тренд в ближайшие годы будет только расти, поэтому нужно уже сегодня внедрять инструменты цифрового маркетинга в деятельность организации.
Digital-маркетинг: направления
Цифровой маркетинг — относительно молодая сфера, которая постоянно развивается и трансформируется. К наиболее популярным направлениям digital-маркетинга относят:
- SMM (social media marketing) — маркетинг в социальных сетях. Большинство людей присутствует как минимум в одной социальной сети. Многие пользователи тратят большое количество времени на нахождение сразу в нескольких социальных сетях. Социальные сети могут стать как одним из эффективных каналов коммуникации с целевой аудиторией, так и рекламным инструментом для генерирования потока новых заказчиков в бизнес. С помощью социальных сетей можно значительно повысить уровень лояльности и доверия к бренду со стороны реальных и потенциальных клиентов.
- Почтовый маркетинг. Даже в условиях повального доминирования социальных сетей электронная почта остается популярной и востребованной. Через электронные письма ведут деловые переписки, получают коммерческие предложения, следят за деятельностью определённых компаний. Соответственно, этим инструментом необходимо пользоваться. Настройка серии автоматических электронных писем — несложный процесс. Однако при всей простоте такие конверсионные воронки до сих пор остаются эффективным способом генерации продаж и поддержания отношений с аудиторией.
- SEO (Search Engine Optimization) — поисковая оптимизация. Это направление маркетинга, при котором специалисты оптимизируют страницы сайта так, чтобы целевая аудитория при поиске определённых запросов в поисковых сервисах видела сайт на первых местах. SEO может стать основным источником трафика на сайт при правильном подходе. К недостаткам данного направления можно отнести необходимость подготовки больших объемов контента для сайта.
- Контент-маркетинг. Контент — это полезная информация, статьи, видео, чек-листы и инструкции, которыми компания делится с целевой аудиторией в открытом доступе. Контент-маркетинг вместе с SEO может стать источником стабильного потока клиентов в бизнес. Кроме того, контент-маркетинг значительно повышает доверие к компании, снимает возражения потенциальных заказчиков и выделяет компанию на фоне однотипных предложений конкурентов.
- Контекстная реклама. Это рекламные объявления, которые показываются потенциальным клиентам в ответ на их определённый поисковый запрос. Контекстная реклама может отпугивать требуемым бюджетом в ряде ниш, однако с контекстных объявлений часто приходят платежеспособные и готовые к покупке посетители.
- Таргетированная реклама. Реклама в социальных сетях, которая настраивается через официальные инструменты каждой конкретной площадки. Таргетинг позволяет выйти даже на самую узкую целевую аудиторию. Можно показывать рекламу не только людям, которые подходят под определенные демографические признаки (пол, возраст и так далее) или географическое положение (проживающие в определенном городе или даже на конкретной улице), но и ориентироваться на поведенческие паттерны аудитории.
- Инфлюенс-маркетинг. Еще один формат рекламы в социальных сетях. Однако в данном случае реклама покупается не у самой социальной сети, как в случае с таргетированной рекламой, а у лидеров мнений. Лидеры мнений — это другие компании, блогеры или люди с выходом на вашу целевую аудиторию. При покупке рекламы инфлюенсер фактически рекомендует ваш продукт или услугу своим подписчикам. В отличие от таргетированной рекламы данный подход не позволяет показывать рекламу на конкретные сегменты целевой аудитории. Однако инфлюенс-маркетинг позволяет выходить сразу на большую аудиторию и в ряде случаев получать заявки дешевле, чем с других рекламных каналов. Кроме того, при правильном позиционировании вашего предложения в рекламе можно ожидать хорошие показатели продаж, поскольку аудитория доверяет этому конкретному блогеру, что автоматически снимает ряд сомнений и возражений.
Цифровой маркетинг обладает огромным количеством преимуществ относительно классических маркетинговых инструментов. Например, реклама на билбордах относится к классическим инструментам маркетинга, а таргетированная реклама — к цифровым.
Какая разница между этими подходами продвижения, с помощью которых можно предложить аудитории один и тот же продукт?
Разница весьма существенная. Digital-маркетинг, который выстраивает компания для продвижения своего бренда, товаров и услуг, опирается на ряд принципов:
1) Омниканальность. Потенциальный клиент может взаимодействовать с вашей компанией через различные каналы: социальные сети, электронную почту, мессенджеры. При этом все эти касания могут быть объединены в рамках общей базы данных. Так у компании сохраняется история взаимодействия с каждым конкретным клиентом с момента первого касания до заключения сделки, даже если человек при этом обращался к сотрудникам компании через разные средства коммуникации.
2) Прозрачность. Сложно оценить, сколько именно человек услышали вашу рекламу по радио. Однако очень легко посмотреть с помощью онлайн-статистики, какому количеству людей была показана ваша реклама на просторах сети. Можно даже отследить, какое именно рекламное объявление из десятков и сотен принесло наилучшие результаты. Также можно оценить окупаемость различных маркетинговых стратегий и рекламных каналов из расчета на вложенный рубль. Такая прозрачность позволяет компании прогнозировать дальнейшие продажи и расти более системно и качественно.
3) Учет пользовательского опыта. Во время очередного касания с реальным или потенциальным клиентом сотрудник компании может просмотреть опыт всех предыдущих взаимодействий с этим конкретным человеком. Это позволяет подстраивать предложения для клиентов, эффективнее работать с возражениями, продавать с большей конверсией.
Инструменты digital-маркетинга
Предприниматели могут воспользоваться различными эффективными инструментами цифрового маркетинга для привлечения новых клиентов и увеличения продаж в бизнесе:
1) Автоматическая серия писем. Конверсионные воронки через электронную почту — простой и эффективный инструмент, который можно быстро внедрить в работу организации. Так можно держать контакт с потенциальными клиентами и периодически рассылать предложения по базе действующих клиентов.
2) Ретаргет. Инструмент таргетированной рекламы, который позволяет точечно показывать рекламу на аудиторию, которая ранее уже взаимодействовала с вашей компанией. Например, ретаргет позволяет показать рекламу тем, кто сформировал заказ в интернет-магазине, но не сделал оплату. Ретаргет увеличивает вероятность заключения сделки, повышает узнаваемость вашего бренда и доверие к нему со стороны аудитории.
3) CRM-системы (Customer Relationship Management) — системы управления взаимоотношениями с клиентами. CRM позволяет полностью контролировать работу с клиентской базой компании. С помощью CRM оптимизируются внутренние бизнес-процессы предприятия, повышается эффективность работы отдела продаж, выстраивается автоматизация маркетинга и продаж.
4) Чат-боты. Виджет онлайн-чата для сайта, который может автоматически общаться с посетителями сайта по заранее составленным скриптам разговора. Чат-боты повышают скорость обработки заказов, могут совершать продажи и отвечать на вопросы пользователей круглосуточно и без выходных.
Разумеется, инструментов цифрового маркетинга гораздо больше, однако вышеперечисленные можно достаточно быстро внедрить в деятельность компании и получить первые результаты.
Для реализации каждого из инструментов в сети можно найти специальные сервисы и решения. Например, настроить чат-бот для сайта можно с помощью сервиса СберБизнесБот.
С помощью сервиса СберБизнесБот можно создать чат-боты как для автоматизации продаж на сайте, так и в мессенджерах и соцсетях. Кроме того, настроенный виджет чат-бота может быть легко и быстро интегрирован на сайт без привлечения программистов.
