Все статьи

Как увеличить продажи с сайта

Сайты стали главным инструментом продаж в#nbsp;интернете. Они рассказывают пользователям о#nbsp;вашем бизнесе, продукте или услуге, показывают главные преимущества и#nbsp;направляют клиента к#nbsp;покупке. Но#nbsp;сейчас компании недостаточно просто сделать сайт и#nbsp;отправить его в#nbsp;рекламу. Важно создать не#nbsp;только посадочную страницу, где клиенты увидят товары, но#nbsp;и#nbsp;подумать о#nbsp;взаимодействии компании и#nbsp;покупателей. Разберём, как увеличить продажи на#nbsp;посадочной странице и#nbsp;какой инструмент для#nbsp;этого использовать.

Что влияет на продажи с сайта

Главное в#nbsp;продажах#nbsp;— понимание своего потенциального клиента. Если у#nbsp;бизнеса нет чёткого понимания, кому продавать свой товар, то#nbsp;никакая оптимизация ресурса не#nbsp;поможет увеличитьконверсию.
Ваша цель#nbsp;— определить интересы целевой аудитории: их#nbsp;нужды, желания, требования и#nbsp;варианты использования продукта. Если компания изучает пользователей, понимает особенности их#nbsp;поведения, то#nbsp;составить сайт и#nbsp;стратегию будет проще.
В этом случае сайт — ваш постоянный продавец, который 24/7 обслуживает покупателей.
Чтобы это обслуживание было продуктивным и#nbsp;результативным, важно сделать посадочную страницупонятной для#nbsp;покупателя, помочь ему с#nbsp;выбором продукта или услуги.
Если вы#nbsp;думаете, как увеличить заказы с#nbsp;сайта, то#nbsp;обратите внимание на#nbsp;чат-бота. Это виртуальный помощник для#nbsp;общения с#nbsp;пользователями, который действует по#nbsp;заданному вами сценарию.

Какому бизнесу нужен чат-бот

Внедряя чат-ботов, организация обеспечивает круглосуточное обслуживание клиентов. Для#nbsp;этого не#nbsp;надо нанимать менеджеров и#nbsp;организовывать ночные смены.

Как чат-боты помогают с продажами

Некоторых виртуальных собеседников можно «обучить» другим языкам. Они могут вести переговоры на#nbsp;нескольких языках, тем самым расширяя географию вашего бизнеса. Это значительная экономия на#nbsp;менеджерах, которые говорят на#nbsp;других языках, ведь достаточно одного бота для#nbsp;привлечения новых потребителей. Большим плюсом будет увеличение лояльности от#nbsp;клиентов.
Чат-боты для бизнеса — это:
  • Выполнение простых задач. Освободите сотрудников для#nbsp;решения более сложных вопросов.
  • Круглосуточная поддержка. Виртуальный помощник легко заменит сотрудника.
  • Экономия на#nbsp;операторах первой линии поддержки. Не#nbsp;нужно нанимать новых сотрудников для#nbsp;первичных консультаций.
  • Высокая скорость обслуживания. Чат-бот ответит на#nbsp;запрос пользователя за#nbsp;несколько секунд.
  • Работа с#nbsp;несколькими каналами связи. Все обращения пользователей будут отражаться в#nbsp;одном окне.

Где можно использовать виртуального собеседника

  1. Службы поддержки. Посетители сайта хотят, чтобы проблемы решались немедленно по#nbsp;тем каналам, которые они предпочитают. С#nbsp;чат-ботами это возможно реализовать#nbsp;— помощник может отвечать в#nbsp;соцсетях, мессенджерах, на#nbsp;сайте. Также боты решают простые проблемы, назначают встречи или принимают жалобы.
  2. Продажи. Перед покупкой товара покупатель должен пройти воронку продаж. Виртуальные менеджеры помогут в#nbsp;этом#nbsp;— проведут первичную консультацию, закроют простые возражения и#nbsp;помогут добавить его в#nbsp;корзину.
  3. Маркетинг. С#nbsp;помощью виртуального помощника можно проводить исследования рынка, разнообразив стратегию развития. Чат-боты проводят опросы с#nbsp;каждым посетителем, чтобыпонять, что может их#nbsp;заинтересовать.
Использовать виртуальных собеседников можно в#nbsp;любой нише#nbsp;— туризм, недвижимость, медицина, магазины одежды. Интегрировать их#nbsp;в#nbsp;свой бизнес, значит, решить часть рутинных целей, связанных с#nbsp;общением.

Примеры использования чат-ботов

Все чаще компании решают внедрить ботов в#nbsp;свои маркетинговые стратегии. Рассмотрим несколько вариантов, где можно использовать виртуального помощника.

Интернет-магазины и электронная коммерция

Бот ответит на#nbsp;все вопросы, которые связаны с#nbsp;товарами и#nbsp;продуктами на#nbsp;сайте. Например, можно загрузить ответы на#nbsp;самые популярные вопросы посетителей:
  • Примерка.
  • Наличие товара.
  • Способы оплаты покупки.
  • Где можно найти магазин.
  • Как сделать заказ.
  • Решить вопрос с#nbsp;возвратом или обменом заказа.
  • Отслеживание заказа.
  • Сроки доставки товара.
  • Адрес доставки.
  • Работа магазина по#nbsp;выходным и#nbsp;праздникам.

Медицинские центры и клиники

Чат-бот сможет помочь потенциальному пациенту сориентироваться в медицинских услугах клиники, записаться на приём. Виртуальный помощник ответит на базовые вопросы:
  • Запись к#nbsp;конкретному врачу или её#nbsp;отмена.
  • Информация по услуге, специалисту.
  • Как сдать тест на#nbsp;COVID-19, что для#nbsp;этого нужно.
  • Анализы, комплекс услуг, чек-ап для#nbsp;организма.
  • Вызов врача на#nbsp;дом.
  • Оформить больничный онлайн.
  • Время работы клиники, в#nbsp;праздники и#nbsp;выходные.
  • УЗИ, КТ.
  • Налоговый вычет, как его получить.

Туризм и турагентства

Виртуальный собеседник упрощает взаимодействие с#nbsp;теми, кто хочет забронировать туры, отели или поездку. В#nbsp;шаблонах можно найти сценарии ответов на#nbsp;вопросы:
  • Покупка горячих туров.
  • Бронь поездки, номера.
  • Помощь в#nbsp;поиске тура, информация по#nbsp;курорту.
  • Какие документы нужны для#nbsp;брони.
  • Зарегистрироваться на#nbsp;рейс, уточнить детали по#nbsp;багажу.
  • Визы, визовая поддержка, страхование.

Застройщики и агентства недвижимости

Виртуальный помощник позволит компании быть ближе к клиентам, обрабатывать больше заявок на застройку и уменьшить цикл сделки, который в недвижимости дольше, чем в других сферах. Какие вопросы может решить бот:
  • Дата сдачи объекта.
  • Дата старта продаж.
  • Какая инфраструктура объекта.
  • Виды отделок квартир в#nbsp;доме.
  • Какие условия приёма объекта.
  • Правила покупки квартиры в#nbsp;ипотеку и#nbsp;какие есть условия.
  • Материнский капитал.

Выводы

Чат-боты уже есть в наших компьютерах, телефонах и устройствах умного дома. Если использовать их на сайте, то можно изменить уровень обслуживания клиентов.
Если вы готовы внедрить чат-бота, но не хотите заниматься его разработкой, то можете протестировать виртуального помощника от СберБизнесБот. Это чат-бот с технологией искусственного интеллекта.
Зарегистрироваться в сервисе можно за несколько кликов. Дальше вы прописываете варианты ответов или выбираете готовый сценарий. Когда сценарий настроен, остаётся подключить виртуального собеседника на сайт. А тестировать работу чат-бота можно бесплатно в течение 14 дней с момента регистрации в сервисе.
2023-01-27 16:13 Продажи