Все статьи

Как сделать запись клиентов онлайн: варианты сервисов

Успешный бизнес стремится быть ближе к#nbsp;клиенту, стать удобнее и#nbsp;доступнее. Один из#nbsp;способов повышения качества обслуживания#nbsp;— сервисы онлайн-записи. Они позволяют сэкономить время ваших потенциальных посетителей и#nbsp;охватить большую аудиторию. Человек легко запишется к#nbsp;врачу, на#nbsp;маникюр или стрижку, забронирует столик в#nbsp;ресторане прямо со#nbsp;смартфона. Оставьте в#nbsp;прошлом звонки администраторам#nbsp;— предложите клиентам современные способы связи с#nbsp;вами. Как легко настроить систему электронной записи в#nbsp;компании и#nbsp;что для#nbsp;этого понадобится, расскажем в#nbsp;статье.

Зачем бизнесу подключать сервис онлайн-записи клиентов

Проблемы с#nbsp;записью к#nbsp;мастеру или врачу#nbsp;— одна из#nbsp;причин потери клиентов. Человек хочет быстро попасть на#nbsp;прием без длительного ожидания ответа и#nbsp;личного общения с#nbsp;администратором. Как организовать это на#nbsp;практике? Автоматизировать запись с#nbsp;помощью специальных программ.
Подключение сервисов работы с#nbsp;заявками поможет вам:
  • Разгрузить персонал. Начинающему бизнесу не#nbsp;составит труда принять звонки от#nbsp;потенциальных клиентов. Но#nbsp;с#nbsp;увеличением компании возрастает и#nbsp;поток обращений. Предоставьте запись на#nbsp;прием программе, а#nbsp;менеджеров подключите к#nbsp;решению более сложных вопросов.
  • Снизить расходы компании. Иметь в#nbsp;штате администратора не#nbsp;всегда выгодно. Малому бизнесу проще подключить платформу онлайн записи клиентов.
  • Принимать заявки 24/7. Пользователи заходят на#nbsp;ваш сайт в#nbsp;разное время суток. Не#nbsp;заставляйте их#nbsp;ждать#nbsp;— предложите записаться к#nbsp;мастеру или врачу прямо сейчас. Круглосуточная работа увеличит объем заявок и#nbsp;повысит лояльность аудитории к#nbsp;вашей фирме.
  • Принимать новых клиентов. Даже случайный посетитель сайта может стать вашим постоянным покупателем. Возможность онлайн записи#nbsp;— это дополнительное конкурентное преимущество. А#nbsp;для клиентов-интровертов#nbsp;— прекрасный шанс прийти к#nbsp;вам, минуя этап общения с#nbsp;администратором.
  • Повысить клиентоориентированность. Быстрее, проще, удобнее#nbsp;— вот лозунг современного бизнеса. Проявите заботу о#nbsp;посетителях: предложите записаться в#nbsp;пару кликов с#nbsp;любого устройства. Клиенту не#nbsp;нужно уточнять свободное время#nbsp;— расписание и#nbsp;«окошки» для#nbsp;записи представлены на#nbsp;экране.
  • Увеличить посещаемость. Человек забронировал столик, но#nbsp;не#nbsp;пришел? Возможная причина#nbsp;— забывчивость. Напомните о#nbsp;предстоящем визите в#nbsp;автоматизированной рассылке.
Подключение сервисов для#nbsp;онлайн-записи клиентов полезно для#nbsp;большинства компаний в#nbsp;сфере услуг. Они интегрируются с#nbsp;сайтами, мессенджерами, соцсетями и#nbsp;позволяют максимально охватывать целевую аудиторию. Наличие у#nbsp;фирмы системы записи через интернет оценят посетители:
  • парикмахерских и#nbsp;салонов красоты,
  • автомобильных мастерских,
  • юридических фирм,
  • банков и#nbsp;кредитных организаций,
  • страховых компаний,
  • турфирм,
  • агентств по#nbsp;сделкам с#nbsp;недвижимостью,
  • частных специалистов — фотографов, репетиторов, психологов.
Какие программы предлагают разработчики и в чем их преимущества для бизнеса, расскажем далее.

Как сделать онлайн-запись клиентов: советы для предпринимателей

Что представляет собой онлайн-запись клиентов? Это сервис для#nbsp;автоматического управления расписанием специалистов и#nbsp;сбора данных пользователей. С#nbsp;его помощью человек бронирует удобное время для#nbsp;посещения компании.
Для#nbsp;организации полноценной записи через интернет недостаточно простых виджетов. Форма обратного звонка и#nbsp;сбора контактов не#nbsp;решит задачи фирмы: вы#nbsp;получите большой объем заявок, которые придется разбирать вручную.
Пример. Кафе «Виктория» разместили на#nbsp;главной странице сайта кнопку «Забронировать столик». Посетители должны заполнить форму#nbsp;— имя, дату и#nbsp;время посещения. Сведения попадают в#nbsp;базу данных компании. Администратор проверяет наличие свободных столов на#nbsp;указанную дату и#nbsp;отправляет подтверждение по#nbsp;электронной почте или в#nbsp;мессенджере.
Такой подход создаст дополнительные сложности и#nbsp;посетителям заведения, и#nbsp;владельцам бизнеса. Как создать удобную онлайн-запись для#nbsp;клиентов? Первый шаг#nbsp;— подумать о#nbsp;техническом оснащении компании. Вам могут пригодиться:
  • СRM-система (от#nbsp;англ. customer relationship management, система управления взаимоотношениями с#nbsp;клиентами). Готовая или разработанная под ваши запросы. Программа упростит прием и#nbsp;обработку заявок, автоматически внесет их#nbsp;в#nbsp;базу данных, сформирует аналитические отчеты. Вы#nbsp;можете подобрать специализированный сервис для#nbsp;онлайн-записи клиентов или интегрировать универсальную систему с#nbsp;дополнительными приложениями.
  • Сайт. Функциональность страницы#nbsp;— одно из#nbsp;условий высокой конверсии. Максимально упростите запись для#nbsp;клиентов: обеспечьте высокую скорость загрузки, разместите удобную и#nbsp;заметную кнопку для#nbsp;сбора заявок.
  • Чат-бот. Максимально автоматизировать работу с#nbsp;клиентами возможно. Добавьте виртуальногопомощника, чтобы ускорить запись. Пользователь увидит всю информацию во#nbsp;всплывающем окне, задаст вопросы и#nbsp;выберет удобное время для#nbsp;визита к#nbsp;специалисту.
Следующий шаг#nbsp;— установка и#nbsp;настройка программы. Вариантов организации электронной записи может быть несколько.
Компании с#nbsp;большим бюджетом решаются на#nbsp;разработку собственных приложений и#nbsp;платформ для#nbsp;бронирования времени. Такие сервисы оригинальны, содержат необходимые функции, адаптированы под запросы конкретного бизнеса. Но#nbsp;часто они стоят дороже готовых решений. Инвестировать в#nbsp;программное обеспечение могут лишь крупные фирмы со#nbsp;стабильно высокой прибылью.
Готовые платформы онлайн записи клиентов#nbsp;— доступный вариант для#nbsp;малого и#nbsp;среднего бизнеса. Сервисы обладают универсальным функционалом, легко настраиваются с#nbsp;учетом особенностей компании. Например, разработчики предлагают интеграцию с#nbsp;соцсетями и#nbsp;CRM, удобные формы для#nbsp;записи, готовые шаблоны, настраиваемые уведомления для#nbsp;клиентов. Среди недостатков#nbsp;— огромный функционал. Небольшим компаниям многие возможности программы не#nbsp;понадобятся.
Какой вариант организации онлайн-записи выбрать, каждый бизнес решает самостоятельно. Рекомендуем учитывать следующие критерии:
  • простота и#nbsp;гибкость настроек,
  • удобство для#nbsp;пользователей,
  • интеграция со#nbsp;сторонними сервисами#nbsp;— CRM, соцсетями, мессенджерами,
  • наличие мобильной версии,
  • тестовый период для#nbsp;оценки функционала сервиса.

Возможности СберБизнесБота: как сделать онлайн-запись клиентов доступной

Виртуальный помощник от#nbsp;СберБизнесБота#nbsp;— универсальный инструмент для#nbsp;организации электронной записи для#nbsp;малого и#nbsp;среднего бизнеса. Он#nbsp;экономичен и#nbsp;прост: настроить сценарий диалога и подобрать подходящий тариф вы#nbsp;сможете самостоятельно.
Разберем работу бота на примере:
1. Человеку приходит приветственное сообщение от#nbsp;сервиса. Например, «Здравствуйте! Я#nbsp;— Веня, ваш виртуальный помощник. К#nbsp;какому специалисту вы#nbsp;хотели#nbsp;бы записаться?».
2. Пользователь выбирает или вводит свой вариант ответа в#nbsp;сообщении. Например, нажимает на#nbsp;кнопку «Терапевт».
3. Бот уточняет планируемую дату визита и#nbsp;присылает свободное время для#nbsp;записи.
4. Клиент выбирает подходящий интервал приема и#nbsp;получает подтверждение в#nbsp;ответном сообщении.
Чтобы информация о#nbsp;пользователе автоматически попадала в#nbsp;базу данных, настройте интеграцию СберБизнесБота с#nbsp;вашей CRM-системой. В#nbsp;результате вы#nbsp;получаете довольного посетителя при минимальных затратах. Виртуальный помощник полностью заменит администратора и#nbsp;обеспечит:
  • круглосуточный прием заявок#nbsp;— вы#nbsp;на#nbsp;связи с#nbsp;клиентом 24/7;
  • быстрое обслуживание#nbsp;— записаться на#nbsp;прием или изменить время визита можно за#nbsp;несколько секунд;
  • контроль за#nbsp;расписанием#nbsp;— напомните клиенту о#nbsp;записи за#nbsp;день или несколько часов до#nbsp;предстоящего визита;
  • повторные продажи#nbsp;— рассказывайте о#nbsp;текущих акциях, предлагайте записать клиента спустя некоторое время после последнего посещения фирмы;
  • сбор контактов целевой аудитории#nbsp;— даже если человек отменил визит, его данные сохранятся для#nbsp;дальнейшего продвижения по#nbsp;воронке продаж.
Организация онлайн записи#nbsp;— важный шаг к#nbsp;масштабированию компании. Она поможет завоевать доверие посетителей, повысить лояльность к#nbsp;фирме, увеличить количество заявок.
2023-01-24 10:00 Продажи