Все статьи

Как не терять клиентов с сайта: 3 популярные причины ухода посетителей

Множество людей хоть раз совершали покупки в#nbsp;интернете#nbsp;— самостоятельно или с#nbsp;помощью знакомых. Это быстро, удобно и#nbsp;не#nbsp;требует каких-то специальных знаний. Но#nbsp;как сделать так, чтобы потенциальные покупатели оставались с#nbsp;вами и#nbsp;не#nbsp;уходили к#nbsp;конкурентам? Существует несколько основных причин, почему клиенты могут уходить с#nbsp;сайта, поэтому сегодня мы#nbsp;рассмотрим основные из#nbsp;них. Также расскажем, что сделать для#nbsp;того, чтобы сохранить покупателей.

Основные причины, почему посетители уходят с сайта

Удержание клиентов#nbsp;— основная задача любого бизнеса. Ведь привлечение новых покупателей может стоить в#nbsp;разы дороже, чем удержание текущих. С#nbsp;сайтом та#nbsp;же#nbsp;история, поэтому необходимо понимать, почему он#nbsp;может не#nbsp;устраивать пользователей. Ниже мы#nbsp;рассмотрим несколько основных причин, почему посетители могут покидать сайт.

Проблема #1: неудобный сайт

  • Медленная загрузка. Пользователи не#nbsp;привыкли к#nbsp;долгому ожиданию. Если страница загружается больше 2−3 секунд, есть вероятность, что пользователь закроет сайт и#nbsp;уйдёт к#nbsp;конкурентам.
  • Нет мобильной версии. Пользователи часто заходят на#nbsp;сайт со#nbsp;смартфонов и#nbsp;планшетов. Отсутствие мобильной версии приводит к#nbsp;тому, что человеку приходится приближать экран, чтобы что-то разглядеть, а#nbsp;сам сайт отображается не#nbsp;полностью и#nbsp;его неудобно просматривать.
  • Вычурный дизайн. Пёстрые картинки и#nbsp;разноцветные шрифты могут отпугнуть посетителей. Глаза от#nbsp;такого дизайна быстро устают, поэтому пользователи быстрее покинут страницу.
  • Неудобный интерфейс. Навигация должна помогать пользователю находить то, что ему нужно, а#nbsp;не#nbsp;запутывать его ещё сильнее. Если сайт состоит из#nbsp;множества разделов и#nbsp;подразделов, а#nbsp;кнопку поиска приходится искать минутами, стоит пересмотреть расположение элементов.
  • Отвлекающие элементы. Рассмотрим на#nbsp;примере: человек заходит на#nbsp;сайт и#nbsp;там сразу#nbsp;же открывается несколько окон. Появляются кнопки обратного звонка, запускается таймер обратного отсчёта, выскакивает окошко чата#nbsp;— всего этого слишком много, а#nbsp;эти элементы закрывают основную информацию на#nbsp;странице. А#nbsp;потом вдруг экран начинает гаснуть и#nbsp;выскакивает предложение с#nbsp;просьбой перезвонить. Это отвлекает от#nbsp;покупки и#nbsp;может раздражать, поэтому таких элементов должно быть в#nbsp;меру.

Проблема №2: Низкий уровень сервиса

Часть посетителей уходят с#nbsp;сайта из-за неудовлетворённости оказанным сервисом. У#nbsp;потенциального клиента могут возникнуть сложности с#nbsp;оформлением курьерской доставки или оплатой через незнакомую ему платёжную систему. Он#nbsp;может не#nbsp;знать, какой размер ему выбрать, какой способ доставки оптимален для#nbsp;него.
Отсутствие подсказок и#nbsp;возможности связаться с#nbsp;менеджером может разочаровать клиента. Наличие окна с#nbsp;чатом#nbsp;— ещё не#nbsp;гарантия лояльности. Ведь пользователь может долго ждать ответа менеджера, из-за чего он#nbsp;просто уйдёт к#nbsp;конкурентам.
Само общение с#nbsp;менеджером также может не#nbsp;устроить покупателя. Вот пара основных проблем, с#nbsp;которыми приходится сталкиваться:
  • Менеджер не#nbsp;заинтересован в#nbsp;диалоге. Если менеджер отвечает холодно, без видимого желания помочь, то#nbsp;это оттолкнёт покупателя, а#nbsp;сайт будет терять своих клиентов. Причиной может быть усталость сотрудника, поэтому исключить человеческий фактор можно с#nbsp;помощью чат-бота, который разгрузит операторов в#nbsp;пиковые часы, ответив на#nbsp;типовые вопросы пользователей. У#nbsp;менеджеров#nbsp;же будет больше времени на#nbsp;обработку более сложных вопросов и#nbsp;других дел.
  • Некомпетентность в#nbsp;технических вопросах. Незнание характеристики товара и#nbsp;его специфики приводит к#nbsp;тому, что менеджер просто не#nbsp;в#nbsp;состоянии ответить на#nbsp;вопросы клиента. Не#nbsp;получив нужную ему консультацию, человек вряд#nbsp;ли оформит покупку.

Проблема №3: Непонятные цены

Например, если в#nbsp;каталоге указана одна цена, а#nbsp;при оформлении заказа высвечивается другая, то#nbsp;это вызовет оправданное возмущение у#nbsp;покупателя. Такая#nbsp;же ситуация с#nbsp;отсутствием цен и#nbsp;предложением позвонить менеджеру, чтобы узнать стоимость#nbsp;— не#nbsp;каждый клиент будет тратить время на#nbsp;это.

Как не терять клиентов с сайта: основные рекомендации

Существует несколько способов, позволяющих удерживать пользователей. Их#nbsp;достаточно много, но#nbsp;мы#nbsp;рассмотрим самые очевидные.

Работа над технической стороной

Сайт должен быть идеален: высокая скорость загрузки страниц, адаптация под мобильные устройства, удобная навигация, отсутствие багов при заполнении формы, не#nbsp;позволяющие её#nbsp;отправить.
Важно упростить взаимодействие пользователя с#nbsp;сайтом. Он#nbsp;должен легко находить нужные товары, без проблем оформлять заказ, а#nbsp;также оплачивать его.
Одна из#nbsp;ошибок, которую нужно устранить#nbsp;— сложная и#nbsp;долгая регистрация. Если пользователю для#nbsp;покупки товара приходится заполнять большое количество полей, то#nbsp;он#nbsp;вряд#nbsp;ли закончит оформление покупки. Самое простое решение#nbsp;— это регистрация через логин и#nbsp;пароль. Если пользователь захочет добавить о#nbsp;себе какую-то дополнительную информацию, то#nbsp;он#nbsp;может сделать это позже.

Виджеты

У#nbsp;всплывающих окон бывают разные предназначения. Вот только несколько возможных вариантов:
  • Лента с#nbsp;рекомендованными товарами. На#nbsp;странице товара ниже будут находиться сопутствующие товары, которые к#nbsp;нему подходят. Если какого-то товара нет в#nbsp;наличии, то#nbsp;в#nbsp;ленте рекомендаций отображаются аналогичные позиции, чтобы пользователь мог выбрать среди них.
  • Таймер. Виджет может отсчитывать время начала или конца акции или снижения цен.
  • Калькулятор. Во#nbsp;всплывающем окне пользователь может самостоятельно рассчитать стоимость заказа, что упрощает взаимодействие с#nbsp;сайтом.
  • Лид-магнит. Виджет со#nbsp;скидками и#nbsp;бонусами, которые можно получить взамен на#nbsp;целевое действие#nbsp;— к#nbsp;примеру, чтобы клиент оставил свою почту для#nbsp;рассылки.

Отзывы клиентов на страницах с товарами

Отзывы удерживают покупателей и#nbsp;помогают принять решение в#nbsp;пределах одного окна. Если их#nbsp;не#nbsp;будет, то#nbsp;пользователи начнут искать информацию в#nbsp;интернете.

Чат с онлайн-консультантом

Чат-боты выполняют различные задачи#nbsp;— от#nbsp;сбора данных клиентов до#nbsp;их#nbsp;продвижения по#nbsp;всей воронке продаж. В#nbsp;отличие от#nbsp;обычных менеджеров, боты отвечают в#nbsp;чате за#nbsp;секунды, повышая лояльность пользователей и#nbsp;помогая им#nbsp;быстрее принять решение о#nbsp;покупке.
Через чат можно отвечать на#nbsp;типовые вопросы покупателей, помогать им#nbsp;в#nbsp;выборе товара, направлять на#nbsp;нужные страницы сайта, объяснять условия доставки и#nbsp;оплаты, уточнять наличие товара, информировать покупателей о#nbsp;скидках и#nbsp;акциях, а#nbsp;также выполнять другие действия.
СберБизнесБот#nbsp;— это готовый конструктор чат-ботов, который содержит более 150 сценариев диалогов. Вы#nbsp;можете выбрать готовый сценарий и#nbsp;настроить его с#nbsp;учётом особенностей вашего бизнеса.
Чат-бот доступен 24/7, поэтому он#nbsp;всегда на#nbsp;связи. Подключение онлайн-консультанта не#nbsp;требует привлечения программиста и#nbsp;установки сложного программного обеспечения.
В#nbsp;СберБизнесБоте вы#nbsp;платите только за#nbsp;успешные диалоги. Для#nbsp;новых клиентов действует бесплатный 14-дневный тестовый период, в#nbsp;течение которого вы#nbsp;сможете изучить возможности сервиса и#nbsp;то, как он#nbsp;влияет на#nbsp;решение потенциальных клиентов оставаться на#nbsp;сайте.
2023-01-11 11:00 Продажи