Маркетинг в сфере медицины: особенности и примеры реализации
Многие делают выбор в#nbsp;пользу частных клиник и#nbsp;платной медицины. Как бизнесу эффективнее продвигать себя на#nbsp;рынке медицинских услуг и#nbsp;реализовывать маркетинг в#nbsp;сфере медицины? Разбираем эти вопросы в#nbsp;материале.
Как работает маркетинг в медицине
Маркетинг в#nbsp;медицине#nbsp;— широкое понятие, которое объединяет в#nbsp;себе ряд узких направлений деятельности:
1) Продвижение определенных медицинских услуг. МРТ, УЗИ, различные виды лечения#nbsp;— ключевоенаправление медицинского маркетинга. Как правило, большая часть клиник предлагает схожий набор услуг. Поэтому бизнесу требуется правильное позиционирование и#nbsp;продвижение, чтобы отстроиться от#nbsp;конкурентов и#nbsp;привлечь пациентов.
2) Продвижение конкретных клиник и#nbsp;медучреждений. Отдельное важное направление работы —повышение узнаваемости клиники в#nbsp;глазах пациентов, увеличение уровня доверия и#nbsp;лояльности к#nbsp;организации. Если человек единожды обратился в#nbsp;клинику и#nbsp;остался доволен, в#nbsp;следующие разы, когда ему потребуется медицинская помощь, он#nbsp;с#nbsp;большой вероятностью обратится в#nbsp;эту#nbsp;же клинику.
3) Маркетинг и#nbsp;продвижение отдельных специалистов. Иногда медицинский кабинет или даже целая клиника продвигаются за#nbsp;счёт одного личного бренда конкретного врача. Маркетинг специалистов и#nbsp;продвижение личных брендов в#nbsp;большей степени выгодны самим врачам#nbsp;— например, владельцам стоматологических кабинетов, работающим индивидуально.
4) Продвижение определённых подходов в#nbsp;лечении и#nbsp;маркетинг идей. Медицинская отрасль активно развивается. Если вы#nbsp;решили вывести на#nbsp;региональный рынок новый подход в#nbsp;лечении, о#nbsp;котором неизвестно широкой массе людей, имеет смысл заняться продвижением и#nbsp;самой методики лечения. Делается это за#nbsp;счёт контент-маркетинга, когда с#nbsp;помощью видео или полезных статей пациентам рассказывают о#nbsp;возможностях и#nbsp;преимуществах продвигаемого подхода.
Также клиникам важно уделять особое внимание репутации, работе с#nbsp;отзывами. Поэтому маркетинг в#nbsp;медицине отличается от#nbsp;продвижения в#nbsp;других сферах бизнеса.
Медицинский маркетинг должен выстраиваться с#nbsp;ориентацией:
На#nbsp;психологию потребления в#nbsp;данной сфере. Большинство пациентов, к#nbsp;сожалению, обращаются за#nbsp;лечением, когда проблема со#nbsp;здоровьем начинает доставлять существенный дискомфорт. И#nbsp;крайне редко люди занимаются профилактикой и#nbsp;предупреждением заболеваний. Эту особенность поведения пациентов необходимо учитывать в#nbsp;позиционировании медицинских услуг и#nbsp;в#nbsp;рекламных кампаниях.
На#nbsp;ситемную работу над поддержанием репутации клиники в#nbsp;сети. Пациенты тщательно изучают мнения других людей и#nbsp;отзывы не#nbsp;только на#nbsp;клиники, куда собираются обратиться, но#nbsp;и#nbsp;отзывы на#nbsp;своих будущих врачей. Работе с#nbsp;отзывами нужно уделить особое внимание. Следует внедрять поощрения клиентам за#nbsp;оставленные в#nbsp;сети положительные отзывы. И#nbsp;не#nbsp;оставлять без внимания негативные отзывы о#nbsp;клинике или о#nbsp;конкретном враче.
На#nbsp;защиту персональных данных и#nbsp;максимальный комфорт во#nbsp;время взаимодействия с#nbsp;пациентами. Даже для#nbsp;записи на#nbsp;прием необходимо предоставить человеку максимально комфортные условия коммуникации. Например, через сайт можно дать возможность записи к#nbsp;определенному врачу без звонка в#nbsp;клинику. Реализовать подобный функционал можно через онлайн-чат.
На#nbsp;законодательную базу в#nbsp;стране. Действующие законы запрещают использовать в#nbsp;рекламе медицинской тематики многие формулировки#nbsp;— например, обещания избавления от#nbsp;болезни.
Интернет-маркетинг в медицине: инструменты и решения
Частной клинике для#nbsp;увеличения продаж и#nbsp;повышения входящего потока клиентов можно задействовать ряд инструментов в#nbsp;своей стратегии продвижения:
1) Создать сайт с#nbsp;информацией об#nbsp;услугах клиники. Сайт#nbsp;— основная точка взаимодействия будущих пациентов с#nbsp;клиникой. На#nbsp;сайте размещается информация об#nbsp;услугах медицинского центра или частного врачебного кабинета, прайсы, отзывы, документация, контакты, полезная информация. Сайт должен быть в#nbsp;первую очередь удобен для#nbsp;аудитории, иметь мобильную версию. Важно также настроить на#nbsp;сайте виджеты, повышающие его конверсию. Например, можно подключить кнопку заказа обратного звонка, онлайн-метрику, форму онлайн-чата.
2) Готовить полезный контент для#nbsp;сайта. Компании важно просвещать пациентов и#nbsp;рассказывать о#nbsp;нюансах тех или иных медицинских процедур, услуг или заболеваний. Полезные статьи и#nbsp;видео повышают доверие человека к#nbsp;клинике, мотивируют его обратиться за#nbsp;какой-то конкретной медицинской услугой. Полезный контент вместе с#nbsp;поисковой оптимизацией могут стать ещё и#nbsp;стабильным источником новых клиентов.
3) Использовать рекламу. Попробуйте рекламу в#nbsp;социальных сетях, рекламу в#nbsp;поисковых сервисах. Современные инструменты позволяют показывать рекламные объявления как определенным группам людей, так и#nbsp;жителям определённых городов или даже районов города.
4) Собирать подписную базу и#nbsp;регулярно работать с#nbsp;ней. Маркетинг в#nbsp;медицинской сфере#nbsp;— история больше про долгосрочную стратегию продвижения, а#nbsp;не#nbsp;про действия с#nbsp;целью извлечения сиюминутной выгоды. Большинство людей обращаются за#nbsp;медицинской помощью с#nbsp;определённой регулярностью. Поэтому важно выстраивать с#nbsp;вашей аудиторией, реальными и#nbsp;потенциальными клиентами, долгосрочные отношения. Например, через сбор электронных адресов пациентов и#nbsp;посетителей сайта. С#nbsp;помощью рассылки на#nbsp;почту можно делать пациентам специальные предложения, предлагать запись к#nbsp;определенным врачам, уведомлять о#nbsp;новом полезном контенте на#nbsp;сайте.
5) Вести профили в#nbsp;социальных сетях. Практически каждый современный человек использует социальные сети. Важно использовать этот канал коммуникации с#nbsp;аудиторией. Социальные сети открывают большие возможности для#nbsp;привлечения новых клиентов, имеют богатый функционал для#nbsp;запуска рекламных кампаний. В#nbsp;социальных сетях можно аккумулировать отзывы о#nbsp;конкретных врачах или медучреждении в#nbsp;целом.
6) Подключить чат-бот для#nbsp;сайта. Чат-бот#nbsp;— современное решение, которое может значительно повысить конверсию сайта. Чат-бот является аналогом онлайн-чата, где на#nbsp;вопросы посетителей сайта отвечает оператор. Однако для#nbsp;работы чат-бота оператор не#nbsp;требуется. Бот анализирует сообщения от#nbsp;пользователей и#nbsp;подбирает для#nbsp;них наиболее релевантные ответы. Он#nbsp;может вести с#nbsp;посетителями сайтов полноценный диалог и#nbsp;тем самым заменить целый штат сотрудников клиентского обслуживания и#nbsp;отдела продаж.
Настроить чат-бот можно с#nbsp;помощью сервиса СберБизнесБот. Сервис предлагает богатый функционал, гибкие условия использования и#nbsp;интуитивно понятный интерфейс для#nbsp;быстрой настройки чат-бота и#nbsp;запуска его в#nbsp;работу.
Чат-бот#nbsp;— отличная альтернатива классическим каналам коммуникации. Многие пациенты хотели#nbsp;бы записываться к#nbsp;врачам или узнавать ответы на#nbsp;деликатные вопросы на#nbsp;условиях максимально возможной конфиденциальности. Такую конфиденциальность дает чат-бот, поскольку человек в#nbsp;этом случае общается с#nbsp;виртуальным ассистентом, а#nbsp;не#nbsp;другим человеком.
Чат-бот по#nbsp;заданным сценариям может консультировать посетителей сайта по#nbsp;услугам клиники, подбирать наиболее подходящих врачей, узнавать у#nbsp;пациента удобное время для#nbsp;приема, сравнивать указанное время с#nbsp;рабочим графиком конкретного врача, продавать те#nbsp;или иные услуги, записывать пациентов на#nbsp;прием.
Использование чат-бота повышает конверсию сайта, позволяя собирать большее количество заявок, а#nbsp;также снимает часть рутинной нагрузки с#nbsp;сотрудников клиники. Кроме того, чат-бот способен общаться с#nbsp;десятками людей одновременно без перерывов и#nbsp;выходных.