Что такое диджитал-маркетинг: направления, инструменты и сервисы
Разбираемся, что такое диджитал-маркетинг и#nbsp;как эффективно использовать его инструменты для#nbsp;взаимодействия с#nbsp;клиентами.
Что из себя представляет и что входит в диджитал-маркетинг?
Digital-маркетинг (цифровой или диджитал-маркетинг)#nbsp;— термин, объединяющий в#nbsp;себе модели продаж, рекламные инструменты и#nbsp;подходы к#nbsp;продвижению товаров и#nbsp;услуг через персональные гаджеты целевой аудитории.
Почти у#nbsp;каждого человека есть гаджет с#nbsp;доступом к#nbsp;интернету: компьютер, ноутбук, планшет, смартфон, смарт-часы. Соответственно, до#nbsp;каждого из#nbsp;людей можно донести определенные сведения о#nbsp;товарах и#nbsp;услугах компании с#nbsp;использованием их#nbsp;личных устройств.
Например, потенциальный покупатель может увидеть рекламу товара, информацию о#nbsp;котором он#nbsp;сам искал некоторое время назад. С#nbsp;помощью цифрового маркетинга можно выявлять различные сегменты целевой аудитории и#nbsp;делать им#nbsp;коммерческие предложения.
Классический маркетинг использует совершенно иные каналы коммуникации и#nbsp;способы взаимодействия с#nbsp;целевой аудиторией: баннеры на#nbsp;улицах города, билборды, аудиорекламу на#nbsp;радио.
Стандартные инструменты маркетинга также широко используются, однако они уже значительно уступают решениям, которые предлагает digital-маркетинг.
Многие из#nbsp;преуспевающих компаний активно используют социальные сети, онлайн-рекламу, сайты и#nbsp;мобильные приложения для#nbsp;продвижения своих брендов и#nbsp;продуктов. Этот тренд в#nbsp;ближайшие годы будет только расти, поэтому нужно уже сегодня внедрять инструменты цифрового маркетинга в#nbsp;деятельность организации.
Digital-маркетинг: направления
Цифровой маркетинг#nbsp;— относительно молодая сфера, которая постоянно развивается и#nbsp;трансформируется. К#nbsp;наиболее популярным направлениям digital-маркетинга относят:
SMM (social media marketing)#nbsp;— маркетинг в#nbsp;социальных сетях. Большинство людей присутствует как минимум в#nbsp;одной социальной сети. Многие пользователи тратят большое количество времени на#nbsp;нахождение сразу в#nbsp;нескольких социальных сетях. Социальные сети могут стать как одним из#nbsp;эффективных каналов коммуникации с#nbsp;целевой аудиторией, так и#nbsp;рекламным инструментом для#nbsp;генерирования потока новых заказчиков в#nbsp;бизнес. С#nbsp;помощью социальных сетей можно значительно повысить уровень лояльности и#nbsp;доверия к#nbsp;бренду со#nbsp;стороны реальных и#nbsp;потенциальных клиентов.
Почтовый маркетинг. Даже в#nbsp;условиях повального доминирования социальных сетей электронная почта остается популярной и#nbsp;востребованной. Через электронные письма ведут деловые переписки, получают коммерческие предложения, следят за#nbsp;деятельностью определённых компаний. Соответственно, этим инструментом необходимо пользоваться. Настройка серии автоматических электронных писем#nbsp;— несложный процесс. Однако при всей простоте такие конверсионные воронки до#nbsp;сих пор остаются эффективным способом генерации продаж и#nbsp;поддержания отношений с#nbsp;аудиторией.
SEO (Search Engine Optimization)#nbsp;— поисковая оптимизация. Это направление маркетинга, при котором специалисты оптимизируют страницы сайта так, чтобы целевая аудитория при поиске определённых запросов в#nbsp;поисковых сервисах видела сайт на#nbsp;первых местах. SEO может стать основным источником трафика на#nbsp;сайт при правильном подходе. К#nbsp;недостаткам данного направления можно отнести необходимость подготовки больших объемов контента для#nbsp;сайта.
Контент-маркетинг. Контент#nbsp;— это полезная информация, статьи, видео, чек-листы и#nbsp;инструкции, которыми компания делится с#nbsp;целевой аудиторией в#nbsp;открытом доступе. Контент-маркетинг вместе с#nbsp;SEO может стать источником стабильного потока клиентов в#nbsp;бизнес. Кроме того, контент-маркетинг значительно повышает доверие к#nbsp;компании, снимает возражения потенциальных заказчиков и#nbsp;выделяет компанию на#nbsp;фоне однотипных предложений конкурентов.
Контекстная реклама. Это рекламные объявления, которые показываются потенциальным клиентам в#nbsp;ответ на#nbsp;их#nbsp;определённый поисковый запрос. Контекстная реклама может отпугивать требуемым бюджетом в#nbsp;ряде ниш, однако с#nbsp;контекстных объявлений часто приходят платежеспособные и#nbsp;готовые к#nbsp;покупке посетители.
Таргетированная реклама. Реклама в#nbsp;социальных сетях, которая настраивается через официальные инструменты каждой конкретной площадки. Таргетинг позволяет выйти даже на#nbsp;самую узкую целевую аудиторию. Можно показывать рекламу не#nbsp;только людям, которые подходят под определенные демографические признаки (пол, возраст и#nbsp;так далее) или географическое положение (проживающие в#nbsp;определенном городе или даже на#nbsp;конкретной улице), но#nbsp;и#nbsp;ориентироваться на#nbsp;поведенческие паттерны аудитории.
Инфлюенс-маркетинг. Еще один формат рекламы в#nbsp;социальных сетях. Однако в#nbsp;данном случае реклама покупается не#nbsp;у#nbsp;самой социальной сети, как в#nbsp;случае с#nbsp;таргетированной рекламой, а#nbsp;у#nbsp;лидеров мнений. Лидеры мнений#nbsp;— это другие компании, блогеры или люди с#nbsp;выходом на#nbsp;вашу целевую аудиторию. При покупке рекламы инфлюенсер фактически рекомендует ваш продукт или услугу своим подписчикам. В#nbsp;отличие от#nbsp;таргетированной рекламы данный подход не#nbsp;позволяет показывать рекламу на#nbsp;конкретные сегменты целевой аудитории. Однако инфлюенс-маркетинг позволяет выходить сразу на#nbsp;большую аудиторию и#nbsp;в#nbsp;ряде случаев получать заявки дешевле, чем с#nbsp;других рекламных каналов. Кроме того, при правильном позиционировании вашего предложения в#nbsp;рекламе можно ожидать хорошие показатели продаж, поскольку аудитория доверяет этому конкретному блогеру, что автоматически снимает ряд сомнений и#nbsp;возражений.
Цифровой маркетинг обладает огромным количеством преимуществ относительно классических маркетинговых инструментов. Например, реклама на#nbsp;билбордах относится к#nbsp;классическим инструментам маркетинга, а#nbsp;таргетированная реклама#nbsp;— к#nbsp;цифровым.
Какая разница между этими подходами продвижения, с#nbsp;помощью которых можно предложить аудитории один и#nbsp;тот#nbsp;же продукт?
Разница весьма существенная. Digital-маркетинг, который выстраивает компания для#nbsp;продвижения своего бренда, товаров и#nbsp;услуг, опирается на#nbsp;ряд принципов:
1) Омниканальность. Потенциальный клиент может взаимодействовать с#nbsp;вашей компанией через различные каналы: социальные сети, электронную почту, мессенджеры. При этом все эти касания могут быть объединены в#nbsp;рамках общей базы данных. Так у#nbsp;компании сохраняется история взаимодействия с#nbsp;каждым конкретным клиентом с#nbsp;момента первого касания до#nbsp;заключения сделки, даже если человек при этом обращался к#nbsp;сотрудникам компании через разные средства коммуникации.
2) Прозрачность. Сложно оценить, сколько именно человек услышали вашу рекламу по#nbsp;радио. Однако очень легко посмотреть с#nbsp;помощью онлайн-статистики, какому количеству людей была показана ваша реклама на#nbsp;просторах сети. Можно даже отследить, какое именно рекламное объявление из#nbsp;десятков и#nbsp;сотен принесло наилучшие результаты. Также можно оценить окупаемость различных маркетинговых стратегий и#nbsp;рекламных каналов из#nbsp;расчета на#nbsp;вложенный рубль. Такая прозрачность позволяет компании прогнозировать дальнейшие продажи и#nbsp;расти более системно и#nbsp;качественно.
3) Учет пользовательского опыта. Во#nbsp;время очередного касания с#nbsp;реальным или потенциальным клиентом сотрудник компании может просмотреть опыт всех предыдущих взаимодействий с#nbsp;этим конкретным человеком. Это позволяет подстраивать предложения для#nbsp;клиентов, эффективнее работать с#nbsp;возражениями, продавать с#nbsp;большей конверсией.
Инструменты digital-маркетинга
Предприниматели могут воспользоваться различными эффективными инструментами цифрового маркетинга для#nbsp;привлечения новых клиентов и#nbsp;увеличения продаж в#nbsp;бизнесе:
1) Автоматическая серия писем. Конверсионные воронки через электронную почту#nbsp;— простой и#nbsp;эффективный инструмент, который можно быстро внедрить в#nbsp;работу организации. Так можно держать контакт с#nbsp;потенциальными клиентами и#nbsp;периодически рассылать предложения по#nbsp;базе действующих клиентов.
2) Ретаргет. Инструмент таргетированной рекламы, который позволяет точечно показывать рекламу на#nbsp;аудиторию, которая ранее уже взаимодействовала с#nbsp;вашей компанией. Например, ретаргет позволяет показать рекламу тем, кто сформировал заказ в#nbsp;интернет-магазине, но#nbsp;не#nbsp;сделал оплату. Ретаргет увеличивает вероятность заключения сделки, повышает узнаваемость вашего бренда и#nbsp;доверие к#nbsp;нему со#nbsp;стороны аудитории.
3) CRM-системы (Customer Relationship Management)#nbsp;— системы управления взаимоотношениями с#nbsp;клиентами. CRM позволяет полностью контролировать работу с#nbsp;клиентской базой компании. С#nbsp;помощью CRM оптимизируются внутренние бизнес-процессы предприятия, повышается эффективность работы отдела продаж, выстраивается автоматизация маркетинга и#nbsp;продаж.
4) Чат-боты. Виджет онлайн-чата для#nbsp;сайта, который может автоматически общаться с#nbsp;посетителями сайта по#nbsp;заранее составленным скриптам разговора. Чат-боты повышают скорость обработки заказов, могут совершать продажи и#nbsp;отвечать на#nbsp;вопросы пользователей круглосуточно и#nbsp;без выходных.
Разумеется, инструментов цифрового маркетинга гораздо больше, однако вышеперечисленные можно достаточно быстро внедрить в деятельность компании и получить первые результаты.
Для реализации каждого из инструментов в сети можно найти специальные сервисы и решения. Например, настроить чат-бот для сайта можно с помощью сервиса СберБизнесБот.
С помощью сервиса СберБизнесБот можно создать чат-боты как для автоматизации продаж на сайте, так и в мессенджерах и соцсетях. Кроме того, настроенный виджет чат-бота может быть легко и быстро интегрирован на сайт без привлечения программистов.