Условия предоставления сервиса «СберБизнесБот»

Настоящие Условия предоставления Сервиса «СберБизнесБот» (далее – Соглашение) являются договором, заключаемым между Обществом с ограниченной ответственностью «Технологии Отраслевой Трансформации» (ОГРН: 1187746098583) (далее – «Компания») и Клиентом на указанных ниже условиях (далее – оферта), регулируют отношения, возникающие при предоставлении Клиенту доступа к функционалу Сервиса «СберБизнесБот» на Портале https://developers.sber.ru.

Порядок принятия условий Соглашения (акцепт оферты) Клиентом

Клиент осуществляет принятие Соглашения (акцепт оферты) посредством совершения следующих последовательных действий:
1. Осуществления авторизованного входа в Портал по адресу в сети «Интернет»: https://developers.sber.ru;
2. Перехода на страницу Личного пространства Портала https://developers.sber.ru/studio/workspaces/;
3. Создания нового проекта с использованием Инструментов для бизнеса «JivoBot» в соответствии с инструкцией, размещенной по адресу в сети «Интернет»: https://developers.sber.ru/docs/ru/salute/studio/project/jivo;
4. Перехода на страницу Биллинг и выбора статуса Клиента по признакам:
• юридическое лицо;
• индивидуальный предприниматель;
• физическое лицо, в том числе, занимающееся частной практикой в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
5. Проставления Клиентом на странице Портала галочки в чекбоксе «Я принимаю условия соглашения» и нажатия кнопки «Продолжить».

Указанные выше действия Клиента в силу статей 435 и 438 Гражданского кодекса РФ является принятием (акцептом) настоящей оферты, включая все условия Соглашения в полном объеме, без каких-либо изъятий и ограничений, а также подтверждение Клиентом ознакомления с текстом Соглашения в полном объеме до начала использования Сервиса «СберБизнесБот».

С момента нажатия Клиентом кнопки «Продолжить» при проставленной галочке в чекбоксе «Я принимаю Условия предоставления сервиса «СберБизнесБот», Соглашение считается заключенным между Компанией и Клиентом.

Каждым последующим входом в Сервис «СберБизнесБот» (использованием Сервиса «СберБизнесБот») или его оплате, Клиент подтверждает, что ознакомился и выражает согласие с условиями Соглашения в редакции, которая действует на момент входа в Сервис «СберБизнесБот» (использованием Сервиса «СберБизнесБот») или совершения действий по настройке или оплате Сервиса «СберБизнесБот» соответственно.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Сервис «СберБизнесБот» (Сервис) – онлайн-сервис Компании, функционал которого позволяет организовать обмен текстовыми сообщениями между Пользователями Чата и Чат-ботом, посредством ПО Партнера. Сервис расположен на Портале, в сети «Интернет» по адресу: https://developers.sber.ru/studio/workspaces/.

Клиент – дееспособное физическое лицо, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, занимающееся частной практикой в порядке, установленном действующим законодательством РФ, принявшее условия Соглашения.

Портал – закрытый раздел веб-сайта, размещенный в сети «Интернет» по адресу: https://developers.sber.ru, представляющий собой портал и набор инструментов разработчика.

Чат-бот – программа для ЭВМ, предназначенная для автоматического формирования ответов на сообщения Пользователей Чата и поддержания с ними общения в режиме реального времени по заранее разработанным сценариям. Исключительное право на Чат-бот принадлежит ПАО Сбербанк.

Чат – любое средство обмена электронными сообщениями, позволяющее при использовании Клиентом ПО Партнера осуществлять обмен сообщениями между Пользователем Чата и Оператором, а в случае настройки Клиентом удаленного доступа к функционалу Сервиса, также между Пользователями Чата и Чат-ботом.

Пользователь Чата (Пользователь) – физическое лицо, направившее сообщение с помощью Чата.

Партнер – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обладающее/ий исключительным правом на ПО Партнера или получившее/ий право использования ПО Партнера и заключившее/ий соглашение, по условиям которого между ПО Партнера и Чат-ботом осуществляется технологическое взаимодействие с целью обмена текстовыми сообщениями между Пользователями Чата и Чат-ботом.

ПО Партнера – программа для ЭВМ, принадлежащая Партнеру или используемая Партнером на законном основании, предназначенная для обмена короткими текстовыми сообщениями в режиме реального времени между Пользователями Чата и Оператором, а в случае настройки Клиентом удаленного доступа к функционалу Сервиса «СберБизнесБот», также между Пользователями Чата и Чат-ботом. Функционал ПО Партнера также может предоставлять возможность настройки удаленного доступа к функционалу Сервиса.

Отчетный период – календарный месяц срока действия Соглашения, в котором Клиент имеет возможность доступа к функционалу Сервиса, за исключением первого и последнего Отчетного периода. Первый Отчетный период начинается в дату, следующую за днем окончания Ознакомительного периода и заканчивается в дату окончания календарного месяца, в котором первый Отчетный период начался, при условии, что в течение Ознакомительного периода Клиент произвел настройку удаленного доступа к Сервису посредством ввода и активации Кода авторизации в Личном кабинете Партнера или в ПО Партнера.
Если настройка удаленного доступа была произведена после окончания Ознакомительного периода или Ознакомительный период не предоставляется, то первый Отчетный период начинается в дату настройки удаленного доступа (в дату ввода Кода авторизации) и заканчивается в дату окончания календарного месяца, в котором была произведена настройка.

В случае прекращения Соглашения по любым основаниям, последний Отчетный период равен периоду с момента начала календарного месяца, в котором Клиент имел возможность доступа к функционалу Сервиса, до момента прекращения Соглашения в этом календарном месяце.

Отчет - отчет Компании, содержащий информацию о количестве оказанных за Отчетный период Единиц учета услуг и размере вознаграждения Компании за указанный Отчетный период.

Промокод – состоящая из букв и цифр совокупность символов, дающая Клиенту право получить удаленный доступ к функционалу Сервиса в рамках Ознакомительного периода при условии принятия Соглашения.

Промокод применяется автоматически после прохождения процедуры регистрации. Клиент может применить только один Промокод единоразово.

Ознакомительный период - период, в течение которого Клиенту предоставляется возможность настроить и получить удаленный доступ к функционалу Сервиса в ознакомительных целях (в целях ознакомления с функциональными возможностями Сервиса) без уплаты дополнительного вознаграждения Компании. Ознакомительный период предоставляется Клиенту автоматически при условии выбора платного Тарифа или в иных случаях, предусмотренных Соглашением и/или Тарифом.

Срок Ознакомительного периода составляет 14 (четырнадцать) календарных дней, и начинает течь со дня, следующего за днем принятия Клиентом Условий предоставления Сервиса «СберБизнесБот» независимо от того, была ли произведена настройка удаленного доступа и имелся ли удаленный доступ к функционалу Сервиса.

Компания вправе продлить или установить иной срок Ознакомительного периода, о чем Клиент извещается соответствующим уведомлением через Личный кабинет Сервиса.

Тариф – документ Компании, устанавливающий размер вознаграждения Компании за предоставление удаленного доступа к функционалу Сервиса. Размер вознаграждения определяется путем установления стоимости одного диалога Чат Бота с Пользователем, соответствующего характеристикам, указанным в п. 5.3. Соглашения (далее – Единица учета услуг). Тариф также может устанавливать срок и/или условия предоставления Ознакомительного периода. Информация о действующем Тарифе размещается в личном кабинете в Сервисе.

Баланс – размещенная в личном кабинете (пространстве) Сервиса информация об остатке денежных средств, перечисленных Клиентом в качестве предоплаты за предоставление удаленного доступа к функционалу Сервиса или информация о размере задолженности Клиента за предоставление удаленного доступа к функционалу Сервиса. Баланс не является банковским счетом.
2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
1.1. Компания обязуется оказать Клиенту услуги по предоставлению удаленного доступа к функционалу Сервиса, а Клиент приять и оплатить надлежащим образом оказанные услуги.

1.2. В рамках предоставления удаленного доступа к функционалу Сервиса Клиент самостоятельно осуществляет создание и редактирование сценариев Чат-бота, настройку Чат-бота.
3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
3.1. Удаленный доступ к функционалу Сервиса «СберБизнесБот» предоставляется Клиенту при условии, что Клиент является стороной действующего лицензионного договора на основании которого Клиенту предоставлено право использования ПО Партнера или обладает исключительным правом на ПО Партнера или правомерно введенным в гражданский оборот экземпляром ПО Партнера (является пользователем ПО Партнера по смыслу ст. 1280 ГК РФ) или иным образом на законном основании имеет право использовать (включая, но не ограничиваясь, путем получения удаленного доступа) ПО Партнера по функциональному назначению, а также имеет фактическую возможность беспрепятственно его использовать и Клиент настроил удаленный доступ в Личном кабинете Партнера или в ПО Партнера.

В случае если в течение действия Соглашения Клиент утратит право или возможность использования ПО Партнера, Компания вправе прекратить предоставление удаленного доступа к функционалу Сервиса до момента получения Клиентом права и возможности использовать ПО Партнера.

3.2. В случае если Клиент не восстановит утраченное право использования ПО Партнера в течение 5 (Пяти) календарных дней, Компания, по истечении указанного срока, вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Соглашения (по смыслу ст. 310 ГК РФ) путем размещения соответствующего уведомления в личном кабинете (пространстве) Сервиса или направления уведомления на известный Компании Адрес электронной почты Клиента, без возмещения каких-либо убытков Клиента, вызванных таким отказом. Соглашение прекращает свое действие с момента, указанного в уведомлении. Настройка удаленного доступа к функционалу Сервиса осуществляется в Личном кабинете Партнера или непосредственно в ПО Партнера в результате выбора Чатов, в отношении которых будет предоставлен удаленный доступ к функционалу Сервиса, ввода и активации Клиентом корректного Кода авторизации.

3.3. Со дня, следующего за принятием Клиентом Соглашения, удаленный доступ к функционалу Сервиса может быть предоставлен на условиях Ознакомительного периода без взимания вознаграждения (при условии настройки Клиентом удаленного доступа к функционалу Сервиса). После окончания Ознакомительного периода удаленный доступ к функционалу Сервиса предоставляется на условиях предварительной оплаты удаленного доступа к функционалу Сервиса.

3.4. Удаленный доступ к функционалу Сервиса, предоставляемый на условиях предварительной оплаты предоставляется только при наличии положительного остатка денежных средств на Балансе Клиента в личном кабинете (пространстве) Сервиса.

Клиент соглашается, что отражение на Балансе перечисленных по реквизитам Компании денежных средств может занимать до 30 (Тридцати) календарных дней с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Компании, в связи с чем данный период должен учитываться при зачислении предоплаты за предоставление удаленного доступа к функционалу Сервиса.

3.5. Создание и редактирование сценариев для Чат-бота, их отключение и подключение производятся Клиентом в личном кабинете (пространстве) Сервиса.

3.6. Подключенные сценарии для Чат-бота или внесенные в сценарии для Чат-бота изменения начинают использоваться Чат-ботом для обмена сообщениями с Пользователями в течение 6 (Шести) рабочих дней с даты подключения Компанией сценария или внесения изменений в сценарий для Чат-бота.

В отдельных случаях Компания может продлить срок начала использования подключенного сценария для Чат-бота или внесенных в сценарий изменений, предварительно уведомив об этом Клиента по известному Компании адресу электронной почты или в личном кабинете (пространстве) Сервиса.

3.7. При создании и редактировании сценариев Клиент самостоятельно определяет их содержание, за исключением случаев использования типовых сценариев для Чат-бота, которые могут быть доступны в личном кабинете (пространстве) Сервиса. Клиент также соглашается с тем, что в начале взаимодействия с Пользователями Чат-бот по умолчанию применяет сценарий приветствия, а по окончанию взаимодействия – сценарий прощания с Пользователем, указанные сценарии необходимы для осуществления корректного функционирования Сервиса и не могут быть отключены или изменены Клиентом.

3.8. Пользователи Чата, при настроенном удаленном доступе к функционалу Сервиса, при направлении сообщений с помощью Чата подключаются к диалогу с Чат-ботом, который отвечает на их сообщения в соответствии с заранее разработанными сценариями. В случае достижения в ходе обмена сообщениями события, определенного в сценарии Чат-бота Компанией в качестве момента перевода диалога на Оператора или в случае невозможности предоставить ответ на сообщение Пользователя, Пользователь Чата будет переключен на Оператора до окончания обмена сообщениями.

3.9. Для применения сценариев Чат-ботом при взаимодействии с Пользователями и в целях улучшения и развития функционала Сервиса, Клиент поручает Компании передавать разработанные Клиентом сценарии в ПАО Сбербанк для их последующей интеграции с Чат-ботом и/или программным обеспечением, обеспечивающим корректную работу Чат-бота.

Кроме того, в целях улучшения и развития функционала Сервиса Клиент дает согласие на анализ диалогов Пользователей Чата Компанией и/или ПАО Сбербанк.

3.10. В течение действия Соглашения, Компания, исходя из имеющихся технических возможностей, осуществляет меры по поддержанию работоспособности Сервиса, принимает усилия по устранению недостатков и технических неисправностей, отмеченных Клиентом, в объеме и порядке, определяемом Компанией самостоятельно.

3.11. Клиент может оставить заявку на получение удаленной консультации по настройке Сервиса в группе Telegram https://t.me/smartmarket_community или по телефону 8-800-301-03-04. Консультация предоставляется на условиях «как есть» в рамках тестирования возможности ее внедрения в Сервис и не является каналом технической поддержки. Компания не гарантирует предоставление консультации всем оставившим заявку.

3.12. Клиент обязуется сообщать о всех недостатках и технических неисправностях Сервиса (за исключением вопросов, связанных с созданием сценариев и настройкой Чат-бота) не позднее 3 (Трех) рабочих дней с даты их обнаружения, путем направления письма с их подробным описанием на электронный адрес Компании, указанный в п. 9 Соглашения.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Компания обязуется:
  • После заключения Соглашения предоставить Клиенту удаленный доступ к функционалу Сервиса на условиях, в соответствии с условиями и ограничениями, предусмотренными Соглашением.
4.2. Компания вправе:
  • Приостановить предоставление доступа к функционалу Сервиса по техническим и иным причинам, препятствующим их оказанию, на время устранения таких причин, а также в случае отсутствия на Балансе положительной суммы до момента отражения положительной суммы на Балансе;
  • Прекратить предоставление доступа к функционалу Сервиса в случае, если Клиент утрачивает право или возможность использовать ПО Партнера или в случае наличия у Клиента неоплаченной задолженности перед Компанией за предоставление удаленного доступа к функционалу Сервиса.
  • Прекратить предоставление доступа к функционалу Сервиса в случае, если Клиент утрачивает право использования или доступ к Порталу.
  • В одностороннем порядке отказаться от Соглашения в порядке, предусмотренном Соглашением;
  • В любое время без специального уведомления и по своей инициативе производить обновление программного обеспечения, входящего в состав Сервиса, проводить настройку Чат-бота, удалять и изменять сценарии для Чат-бота.
  • Передавать разработанные Клиентом сценарии в ПАО Сбербанк и ООО «СберДевайсы» для их последующей интеграции с Чат-ботом и/или программным обеспечением, обеспечивающим корректную работу Чат-бота.
  • В целях улучшения и развития функционала Сервиса Компания вправе анализировать диалоги Пользователей Чата Компании с Чат-ботом и предлагать Клиенту доработку и разработку новых сценариев для Чат-бота.
  • Осуществлять направление сервисных, информационных и рекламных сообщений Клиенту с помощью средств связи, в том числе по сетям электросвязи, посредством использования телефонной и подвижной радиотелефонной связи (включая СМС-сообщения), по сети «Интернет».
4.3. Клиент обязуется:
  • Обеспечивать и соблюдать конфиденциальность сведений, полученных при использовании Сервиса.
  • Осуществлять доступ к функционалу Сервиса исключительно в соответствии с его целевым предназначением, установленным Соглашением и только в соответствии с положениями Соглашения.
  • Не продавать, не переуступать, не давать в пользование, не распространять, не передавать или иным образом предоставлять права, предоставленные в рамках Соглашения.
  • Принять надлежащие меры для обеспечения конфиденциальности кода авторизации и предотвращения его использования третьими лицами.
  • Принять надлежащие меры для обеспечения конфиденциальности пароля для авторизации в Сервисе и предотвращения использования личного кабинета (пространства) Сервиса третьими лицами.
  • При создании и редактировании сценариев для Чат-бота не использовать объекты интеллектуальной собственности, нарушающие интеллектуальные права третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации или иную информацию, использование которой каким-либо образом нарушает требования законодательства Российской Федерации или права третьих лиц.
  • Не использовать наименование Компании и/или третьих лиц, элементы их фирменного стиля и товарного знака в наименовании или оформлении Чата, или в иных целях без предварительного письменного согласия Компании или третьих лиц, которым принадлежат соответствующие права;
Запрос о предоставлении согласия Компании и/или третьих лиц на использование наименования Компании и/или третьих лиц, элементов их фирменного стиля, и/или товарного знака с указанием и описание способов использования направляются на адрес электронной почты Компании, указанной в Соглашении.

Поскольку использование вышеуказанных объектов не является необходимым для получения доступа к функционалу Сервиса, Компания не гарантирует, что запрос на их использование будет рассмотрен Компанией или что по результатам его рассмотрения Компанией и/или третьими лицами будет предоставлено согласие.

  • При компрометации или подозрении на компрометацию пароля или кода авторизации незамедлительно уведомить об этом Компанию. Услуги, оказанные третьим лицам, использующим код авторизации Клиента до момента уведомления Компании о компрометации кода авторизации или пароля, считаются оказанными Клиенту соответственно и оплачиваются Клиентом в полном объеме.
  • По окончании Отчетного периода проверять личный кабинет (пространство) Сервиса и адрес электронной почты на предмет наличия Отчета.
  • Получать согласия Пользователей на передачу диалогов Пользователей Чата в Чат-бот и анализ диалогов Пользователей Чата Компанией, ПАО Сбербанк или ООО «СберДевайсы» в целях улучшения и развития функционала Сервиса, а также предоставлять такие согласия указанным лицам в течение 3 (Трех) рабочих дней с даты направления соответствующего требования.
  • Оплачивать Клиенту вознаграждение за предоставление удаленного доступа к функционалу Сервиса.
  • Предоставлять Компании корректную и полную информацию о Клиенте при заполнении формы и в личном кабинете (пространстве) Сервиса.
4.4. Клиент не вправе:
  • Использовать Сервис для нарушения прав третьих лиц, а также целей, противоречащих действующему законодательству или Соглашению.
  • Сообщать или передавать пароль или иным образом предоставлять доступ к Сервису третьим лицам, не имеющим полномочий на получение доступа Сервису.
  • Осуществлять модификацию, усовершенствование, перевод на другие языки, декомпилирование, дизассемблирование, декодирование, эмуляцию, нарушать целостность, восстанавливать исходный код программной части Сервиса.
  • Нарушать функционирование Сервиса, использовать недокументированные свойства и ошибки в Сервисе, в настройках средств защиты, которые могут привести к нарушению их функционирования.
  • Создавать и редактировать сценарии для Чат-бота, предусматривающие возможность или необходимость включать в сообщения Пользователем Чата информацию ограниченного доступа (по смыслу ч. 2 ст. 5 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»), в частности, но не ограничиваясь, персональные данные Пользователя Чата, информацию, охраняемую в рамках правовых режимов коммерческой тайны, банковской тайны, врачебной тайны.
4.5. Клиент вправе:
  • Использовать Сервис в соответствии с положениями Соглашения.
  • Создавать и редактировать сценарии для Чат-бота и осуществлять настройку Чат-бота в Личном кабинете, с учетом ограничений, предусмотренных Соглашением.
  • В одностороннем порядке отказаться от Соглашения в порядке, предусмотренном Соглашением.
5. РАЗМЕР И ПОРЯДОК УПЛАТЫ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ КОМПАНИИ
5.1. Вознаграждение Компании за предоставление удаленного доступа к функционалу Сервиса (услуг по предоставлению удаленного доступа к функционалу Сервиса) рассчитывается и оплачивается в соответствии с условиями Тарифа Компании на основании данных по фактическому количеству использованных Клиентом в Отчетном периоде Единиц учета услуг.

Удаленный доступ к функционалу Сервиса предоставляется на условиях абонентского обслуживания (по смыслу ст. 429.4 ГК РФ), в связи с чем каждая сумма денежных средств, перечисленная в качестве предоплаты за удаленный доступ к функционалу Сервиса, дает право требовать от Компании предоставления в объеме, определяемом Тарифом в зависимости от размера перечисленной предоплаты в течение 1 (Одного) календарного года с даты зачисления денежных средств на расчетный счет Компании.

Денежные средства, зачисленные в качестве предоплаты за предоставление удаленного доступа к функционалу Сервиса и не израсходованные в течение 1 (Одного) года с даты зачисления денежных средств на расчетный счет Компании в связи с тем, что исполнение не было затребовано (не была произведена настройка удаленного доступа / к Сервису не были подключены Чаты / не были созданы или подключены сценарии / отсутствовали Пользователи Чата / было утрачено право использования ПО Партнера) по истечению 1 (Одного) года с даты зачисления на расчетный счет Компании признаются вознаграждением Компании и не принимаются в расчет в качестве предоплаты за предоставление удаленного доступа к функционалу Сервиса.

5.2. Вознаграждение Компании включает НДС в размере, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Все расчеты по Соглашению осуществляются безналичными платежами в рублях Российской Федерации.

5.3. Единицей учета услуг является один диалог Чат Бота с Пользователем, который не был переведен на Оператора и в котором Пользователю был направлен хотя бы один ответ Чат-бота (включая ответ по сценарию приветствия и/или сценарию прощания Чат-бота).

5.4. Вознаграждение Компании, рассчитанное на основании количества Единиц учета услуг, покрывает все действия Компании, направленные на обеспечение корректной работы Сервиса, в т.ч. реализацию его функционала.

5.5. Оплата услуг производится путем зачисления предоплаты за предоставление удаленного доступа к функционалу Сервиса в размере, не меньше указанного в Тарифе в качестве базовой стоимости одной Единицы учета услуг, по реквизитам Компании, указанным в Соглашении и выставленном Счете.

5.6. Оплата услуг Клиентом - физическим лицом производится в интерфейсе Портала, путем совершения Клиентом безналичного платежа с помощью банковской платежной карты Клиента на условиях 100% предоплаты за предоставление удаленного доступа к функционалу Сервиса в размере, не меньше указанного в Тарифе. Получателем денежных средств является агент Компании – ООО «СберДевайсы» (ОГРН: 1197746592394; ИНН: 7730253720; КПП: 773001001) (Далее – Агент), действующий на основании агентского договора, заключенного с Компанией.

5.7. Оплата услуг Клиентом – юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем осуществляется на условиях 100% предоплаты путем внесения безналичного платежа на реквизиты Компании, указанные в Счете и в Соглашении.

5.8. Вознаграждение Компании за предоставление удаленного доступа к функционалу Сервиса на условиях предварительной оплаты определяется исходя из количества Единиц учета услуг по окончании Отчетного периода. В случае если фактическая стоимость оказанных услуг по предоставлению удаленного доступа к функционалу Сервиса за истекший Отчетный период окажется меньше суммы произведенной Клиентом предварительной оплаты, образовавшаяся разница засчитывается при оплате вознаграждения Компании за следующие Отчетные периоды.

Размер предоплаты отражается на Балансе с момента ее поступления на счет Компании и уменьшается в целях информирования Клиента в режиме реального времени при оказании Единиц учета услуг.
Задолженность по оплате вознаграждения Компании, отраженная на Балансе по окончанию Отчетного периода, оплачивается Клиентом в порядке и сроки, установленные Соглашением.

В случае отсутствия на Балансе положительной суммы, предоставление удаленного доступа к функционалу Сервиса приостанавливается.

5.9. Стороны соглашаются с тем, что фактическое количество Единиц учета услуг фиксируются системами учета Компании и отражается в Отчете, размещенном в личном кабинете (пространстве) Сервиса. В течение 1 (Одного) рабочего дня с даты окончания Отчетного периода Компания размещает в личном кабинете (пространстве) Сервиса Отчет и отражает итоговый размер вознаграждения Компании за Отчетный период или в случае технической невозможности размещения Отчета в личном кабинете (пространстве) Сервиса, направляет Отчет по известному ему адресу электронной почты Клиента.

5.10. Клиент в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты размещения или направления Компанией Отчета с итоговым размером вознаграждения за Отчетный период, вправе представить мотивированные возражения к Отчету. В случае отсутствия в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты размещения/направления Отчета мотивированных возражений к оказанным услугам, Отчет за соответствующий Отчетный период считается принятым Клиентом, а, услуги Компании по предоставлению удаленного доступа к функционалу Сервиса за соответствующий Отчетный период являются оказанными надлежащим образом и принятыми Клиентом за соответствующий Отчетный период. В случае несогласия с оказанными Компанией услугами по предоставлению удаленного доступа к функционалу Сервиса, Клиент в указанный в настоящем пункте срок, направляет свои мотивированные возражения по адресу электронной почты Компании, указанный в Соглашении.

5.11. Если Компания полностью или частично согласиться с мотивированными возражениями, то в течение 30 (Тридцати) календарных дней с даты получения мотивированных возражений Компания размещает в личном кабинете (пространстве) Сервиса скорректированный Отчет и отражает соответствующую сумму на Балансе или иным образом сообщает скорректированный размер вознаграждения, подлежащего уплате Компании. Согласование скорректированного Отчета производится в таком же порядке.

5.12. Сумма, отраженная Компанией на Балансе в результате согласия с мотивированными замечаниями, принимается в расчет при оплате вознаграждения Компании за следующий Отчетный период.

5.13. Компания направляет универсальный передаточный документ в порядке и сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Соглашения.

6.2. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Клиент подтверждает, понимает и соглашается с тем, что Компания не дает никаких гарантий, выраженных или подразумеваемых, в отношении Сервиса, в том числе в отношении того, что в Сервисе будут отсутствовать дефекты в программном коде и/или скрытые функциональные возможности, влекущие финансовый ущерб для Клиента и/или третьих лиц, а также не дает гарантий пригодности Сервиса определенной цели. Компания прямо отказывается от каких-либо подразумеваемых гарантий на пригодность Сервиса и/или целям и ожиданиям Клиента и/или третьих лиц.
Компания не несет ответственности перед Клиентом и/или третьими лицами в отношении точности, своевременности, полноты, надежности, производительности или постоянной работоспособности Сервиса. Компания не имеет обязанности и не обязан проверять любую информацию и/или данные, получаемые с помощью Сервиса.

6.3. Компания предпринимает все разумные меры и осуществляет любые целесообразные действия, направленные на обеспечение сохранности конфиденциальных данных Клиента и поддержание работоспособности Сервиса.

6.4. Компания не несет какой-либо ответственности за невозможность использования ПО Партнера. В случае отсутствия у Клиента возможности использовать ПО Партнера по каким-либо причинам, предоставление удаленного доступа к функционалу Сервису может быть приостановлено до тех пор, пока Клиент снова не сможет использовать ПО Партнера.

В случае нарушения программно-технологического взаимодействия между ПО Партнера и Чат-ботом Компании, предоставление удаленного доступа к функционалу Сервиса также может быть приостановлено до восстановления программно-технологического взаимодействия.

6.5. Компания не гарантирует корректности функционирования Чат-бота (и/или какого-либо сценария для Чат-Бота) при взаимодействии с Пользователями Чата, а также соответствие результатов такого взаимодействия ожиданиям Клиента, однако, готова предпринимать необходимые усилия для достижения корректного функционирования Чат-бота. Компания также не определяет, не контролирует и не несет ответственности за содержание переписки с Пользователями.

6.6. Компания не несет ответственность за доступ третьих лиц к Сервису и личному кабинету Сервиса, если это стало возможным вследствие компрометации учетных данных Клиента, предоставлении Клиентом доступа таким лицам или несанкционированного доступа таких лиц к техническим устройствам, посредством которых осуществляется доступ в личный кабинет (пространство) Сервиса.

6.7. Компания не контролирует содержание информации, используемой Клиентом для создания и редактирования сценариев для Чат-бота. Клиент, создавая и редактируя сценарии для Чат-бота несет полную ответственность за полноту и достоверность получаемой Пользователями информации и за все нарушения и любой ущерб, причиненный использованием данной информации в составе сценариев для Чат-бота. Клиент гарантирует Компании наличие согласия Пользователей Чата на передачу диалогов Пользователей в Чат-бот Компании и их анализ Компанией, а также разрешает получение Чат-ботом Компании и анализ Компанией диалогов Пользователей Чата.

6.8. В случае, если по каким-либо причинам Компания будет привлечена к участию в деле для рассмотрения споров, связанных с осуществлением Клиентом удаленного доступа к функционалу Сервиса, предоставлением некорректной, неактуальной или неполной информации о Клиенте, а также по вопросам передачи в Чат-бот Компании и анализа Компанией диалогов Пользователей Чата и, в судебном или административном порядке, Клиент обязуется по получению извещения от Компании выступить на стороне Компании, оказать Компании всемерное содействие при урегулировании претензий, по запросу Компании предоставить необходимую Компании информацию, а в последствии (в случае если на основании вступившего в силу судебного решения или акта уполномоченного органа государственной власти или, если по согласованию с Компанией будет признано приемлемым возместить убытки во внесудебном порядке) возместить Компании в полном объеме понесенные ей убытки, включая разумные и обоснованные расходы и издержки.

6.9. Ни при каких условиях Компания не несет ответственности перед Клиентом и/или перед любыми третьими лицами за любые убытки, включая прямые, косвенные, умышленные, случайные или последующие убытки любого характера проистекающие из Соглашения или из использования или невозможности использования Сервиса, функционала Чат-Бота (с разработанными Компанией сценариями Чат-Бота), и/или их частей (включая, но не ограничиваясь, убытками, возникшими в результате потери деловой репутации, прекращения работы, технического сбоя, аварии или неисправности технических средств (оборудования) Клиента или любых иных убытков, издержек или потерь, а равно упущенной выгоды или неосновательного обогащения), в том числе, возникшие в результате (или после) использования Сервиса, функционала Чат-Бота (с разработанными сценариями Чат-Бота), и/или их частей, даже если Компании было известно или должно было быть известно о возможности такого ущерба или Клиент был предупрежден о возможности такого ущерба.

6.10. Любая совокупная ответственность Компании по любым основаниям (предусмотренная Соглашением, вызванная деликтом и/или иным требованием) в рамках Соглашения не может превышать 2 500 (Две тысячи пятьсот) рублей, включая НДС.

6.11. Соглашение не дает Клиенту никаких прав использования интеллектуальной собственности, включая товарные знаки и знаки обслуживания Компании, за исключением прав, предоставляемых в рамках Соглашения.

6.12. В случае необходимости прекращения использования Сервиса из соображений устранения нарушения законодательства Российской Федерации или прав третьего лица, Клиент в течение одного рабочего дня с момента получения соответствующего требования от Компании, прекращает или приостанавливает использование Сервиса, таким образом, чтобы права третьих лиц не нарушались.

6.13. Клиент не приобретает никаких прав на Сервис за исключением тех, которые прямо указаны в положениях Соглашения. Клиент обязуется не осуществлять каких-либо действий, связанных с получением патента и/или иного правоустанавливающего и/или правоподтверждающего документа на охраняемые и/или охраноспособные объекты интеллектуальных прав, включая, но не ограничиваясь, изобретения, полезные модели, промышленные образцы, реализованные/описанные в Сервисе. Все интеллектуальные права, включая право на получение патента на охраняемые и/или охраноспособные объекты интеллектуальных прав, реализованные/описанные в Сервисе, принадлежат правообладателю Сервиса - ПАО Сбербанк. Клиенту в рамках Соглашения, а также в рамках иных документов, заключенных между Сторонами (в случае их наличия), не передаются и не предоставляются какие-либо патентные права на охраняемые и/или потенциально охраноспособные объекты интеллектуальных прав.
7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению, возникших после заключения Соглашения, если надлежащее исполнение обязательств оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными средствами.

7.2. К обстоятельствам непреодолимой силы применительно к Соглашению относятся: стихийные бедствия (наводнение, пожар, землетрясение, шторм), война и военные действия, массовые беспорядки, затрагивающие территорию соответствующей стороны, а также изменения законодательства Российской Федерации, непосредственно влияющие на исполнение стороной обязательств по Соглашению. Наличие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено соответствующими компетентными органами или организациями.

7.3. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Сторона, для которой оказалось невозможным надлежащее исполнение обязательств, должна письменно в течение 5 (Пять) рабочих дней известить об этом другую Сторону и приложить все усилия к тому, чтобы уменьшить размеры ущерба, нанесенного другой Стороне этими обстоятельствами.

Если Сторона не направит или несвоевременно направит извещение или не приложит всех усилий для уменьшения размера ущерба, то она будет обязана возместить второй Стороне понесенные ею убытки.

7.4. В случае если срок действия обстоятельств непреодолимой силы или срок ликвидации последствий воздействия таких обстоятельств будет длиться более 30 (Тридцать) календарных дней любая из сторон имеет право расторгнуть Соглашение при условии оплаты реально исполненного Сторонами на момент расторжения Соглашения на основании акта сверки взаиморасчетов.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1 Компания обрабатывает персональные данные Клиента - физического лица или уполномоченного представителя Клиента (юридического лица или индивидуального предпринимателя) - физического лица в целях реализации прав и исполнения обязанностей по Соглашению, с совершением следующих действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, удаление, уничтожение; в составе: фамилия, имя, отчество, идентификатор Клиента (ИНН, КПП (при наличии), адрес электронной почты, телефонный номер.

8.2. Клиент обязуется обеспечить соблюдение норм действующего законодательства по обработке персональных данных своих уполномоченных представителей, в том числе (но не ограничиваясь) Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», и гарантирует наличие правовых оснований передачи Компании для обработки персональных данных, указанных в п. 8.1. Соглашения и соблюдение указанного Федерального закона. Клиент обязуется в течение 3 (Трех) рабочих дней с даты направления Компанией соответствующего требования предоставлять соответствующие правовые основания в качестве доказательств соблюдения указанных норм.

8.3. Компания обязуется осуществлять обработку персональных данных Клиента и уполномоченных представителей Клиента, а также обеспечить конфиденциальность и защиту обрабатываемых персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

При обработке персональных данных Компания принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты получаемых от Клиента персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении обрабатываемых персональных данных Клиента.

Функционал Сервиса не предназначен и не может быть использован для сбора или иных видов обработки персональных данных Пользователей (иной информации ограниченного доступа Пользователей) или иных физических лиц, за исключением случаев обработки персональных данных в соответствии с п. 8.1. Соглашения.

Создание и редактирование сценариев для Чат-бота также не может предполагать обработку (включая требование или возможность предоставления) персональных данных. Клиент согласен с тем, что обработка персональных данных при создании и редактировании сценариев для Чат-бота не допускается.

8.4. При нарушении положения, предусмотренного п. 8.3 Соглашения, Клиент, помимо одностороннего отказа Компанией от исполнения Соглашения, а также обязательства по возмещению убытков Компании, соглашается на предоставление доказательств наличия правовых оснований обработки Компанией персональных данных в течение 3 (Трех) рабочих дней с даты направления Компанией соответствующего требования.

8.5. Клиент дает согласие на хранение и использование Компанией, ПАО Сбербанк, ООО «СберДевайсы» информации, входящей в состав сценариев для Чат-бота, разработанных Клиентом, диалогов Пользователей и Оператора, диалогов Пользователей и Чат-бота для анализа работы Сервиса, развития и расширения функциональных возможностей Чат-бота и Сервиса, создания типовых сценариев для Чат-бота и осуществления Компанией иных прав и законных интересов в рамках Соглашения.

8.6. Клиент – физическое лицо настоящим дает своё согласие, а Клиент – юридическое лицо подтверждает наличие правовых оснований для передачи и обработки данных, внесенных Клиентом при регистрации на Портале, в том числе своих персональных данных: фамилия, имя, отчество, идентификатор Клиента (ИНН, КПП (при наличии), адрес электронной почты, телефонный номер, в целях реализации Компанией своих прав и исполнения обязанностей по Соглашению, а также для целей направления Клиенту сервисных, информационных и рекламных сообщений с помощью средств связи, в том числе по сетям электросвязи, посредством использования телефонной и подвижной радиотелефонной связи (включая СМС-сообщения), по сети «Интернет»). Обработка персональных данных осуществляется Компанией, ПАО Сбербанк, ООО «СберДевайсы» путем осуществления действий всеми способами, предусмотренными действующим законодательством РФ, включая: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу (предоставление, доступ) Компании, ПАО Сбербанк, ООО «СберДевайсы», блокирование, удаление, уничтожение. Обработка персональных данных осуществляется до момента отзыва согласия, но не ранее чем до исполнения Сторонами обязательств по Соглашению в полном объеме.

8.7. Действие Соглашения распространяется на все последующие обновления/новые версии Сервиса, если такое обновление не сопровождается заключением иного договора.

8.8. Любые уведомления и иные юридически значимые сообщения могут быть направлены в адрес Клиента Компанией через личный кабинет (пространство) Сервиса или на любой известный адрес электронной почты.
8.9. Любые уведомления и иные юридически значимые сообщения могут быть направлены в адрес Компании по адресу электронной почты sbs.info@internet.ru.

8.10. Клиент дает согласие на получение сервисных сообщений, относящихся к Сервису «СберБизнесБот» или иным сопутствующим сервисам, продуктам или услугам Компании и/или ПАО Сбербанк и обязуется время от времени проверять адрес электронной почты и личный кабинет Сервиса на предмет таких сообщений.

8.11. Компания вправе вносить изменения в Соглашение в одностороннем порядке. Условия Соглашения в новой редакции публикуются в личном кабинете Сервиса и вступают в силу с даты публикации, если иное не оговорено в соответствующей публикации, либо Клиент обязуется ознакомиться с Соглашением в новой редакции при входе в Сервис, если это технически будет необходимо. Клиент обязуется перед каждым началом использования Сервиса проверять редакцию Соглашения, опубликованную в личном кабинете для отслеживания изменений.

8.12. Компания вправе вносить изменения в Тариф в одностороннем порядке. Тариф Компании в новой редакции публикуется в личном кабинете (пространстве) Сервиса и, если иное не оговорено в соответствующей публикации, вступает в силу с даты публикации в личном кабинете (пространстве) Сервиса в отношении всех использованных впоследствии Единиц учета услуг.

8.13. В случае несогласия с изменениями Соглашения или Тарифа, Клиент обязан незамедлительно прекратить получение удаленного доступа к функционалу Сервиса путем его отключения в личном кабинете Партнера или непосредственно в ПО Партнера и отказаться от исполнения Соглашения в порядке, предусмотренном Соглашением.

8.14. Каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения Соглашения в одностороннем внесудебном порядке путем направления уведомления другой Стороне по ее местонахождению или по адресу электронной почты, или посредством оформления заявления через личный кабинет (указанный способ направления уведомления предоставляется Клиенту при технической возможности) в срок не менее чем за 10 (десять) календарных дней до соответствующей даты прекращения Соглашения. Соглашение также может быть расторгнуто и иных случаях, предусмотренных Соглашением.

При одностороннем отказе Клиента от исполнения Соглашения, оплаченное Клиентом вознаграждение Компании (абонентская плата за право требовать предоставления удаленного доступа к функционалу Сервиса, исполнение за которую не было затребовано Компанией в результате отказа от Соглашения) не подлежит возврату Клиенту.

При одностороннем отказе Компании от исполнения Соглашения, Компания обязуется в течение 60 (Шестидесяти) календарных дней вернуть Клиенту вознаграждение Компании, оплаченное Клиентом, но не израсходованное в ходе получения удаленного доступа к функционалу Сервиса на дату прекращения действия Соглашения.

Возврат суммы неиспользованной Клиентом предоплаты осуществляется на основании письменного требования Клиента, по указанным в таком требовании реквизитам. Клиентам – физическим лицам возврат производится агентом Компании, осуществившим прием платежа.

8.15. Компания вправе приостановить или прекратить предоставление удаленного доступа к функционалу Сервиса и доступ в Личный кабинет в случае нарушения Клиентом любого положения Соглашения, а также в иных случаях, предусмотренных Соглашением.

8.16. Настоящим Компания заявляет, что законодательство Российской Федерации подлежит применению к правам и обязанностям Клиента и Компании по Соглашению вне зависимости от места нахождения Компании или Клиента.

8.17. Все споры и разногласия, возникающие из Соглашения или в связи с ним, в том числе касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, будут разрешаться путем переговоров.

В случае недостижения согласия в ходе переговоров, заинтересованная сторона направляет другой стороне претензию, подписанную уполномоченным лицом. К претензии заинтересованной Стороной прилагаются документы и обоснования заявленных в претензии требований, а также документы, подтверждающие полномочия лица, подписавшего претензию.

Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть ее в течение 10 (десять) рабочих дней со дня ее получения и сообщить о результатах рассмотрения другой стороне. В случае неурегулирования спорных вопросов в претензионном порядке, а также в случае неполучения ответа на претензию в течение указанного срока, спор будет разрешаться в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения Компании, язык судопроизводства – русский.

8.18. В случае прекращения действия Соглашения Клиент обязан незамедлительно прекратить любое использование Сервиса.

8.19. Соглашение действует с даты принятия условий Соглашения в порядке, определенном в Соглашении, до полного исполнения обязательств Сторон.

8.20. В целях недопущения действий коррупционного характера Стороны обязуются выполнять следующие требования:
  • Стороны, их работники, уполномоченные представители и посредники по Соглашению не предлагают, не обещают, не требуют, не разрешают предоставление, не предоставляют каких-либо денег, ценных бумаг, иного имущества, не оказывают услуги имущественного характера, не выполняют работы, не предоставляют какие-либо имущественные права, прямо или косвенно, лично или через посредников любым лицам для оказания влияния на действия (бездействие) и/или решения этих и/или других лиц с целью получения каких-либо выгод (преимуществ) или для достижения иных целей;
  • Стороны, их работники, уполномоченные представители и посредники по Соглашению не осуществляют действия (бездействие), квалифицируемые применимым законодательством как дача/получение взятки, коммерческий подкуп, посредничество во взяточничестве/коммерческом подкупе, злоупотребление полномочиями, незаконное вознаграждение от имени юридического лица, а также иные действия (бездействие), нарушающие требования применимого законодательства и применимых норм международного права в области противодействия коррупции.